Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18094878/

Work experience

Тим лід

from 12.2024 to 08.2026 (1 year 9 months)
Аутсорсинговий колцентр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Координація команди до 40 операторів.
• Одночасна робота з 20 проєктами.
• Контроль операційної роботи при обсязі близько 1500 замовлень/день.
• Планування та контроль виходів операторів.
• Оперативний пошук заміни у разі неявки співробітників.
• Розстановка операторів між проектами відповідно до навантаження.
• Контроль роботи та порядку в CRM.
• Вирішення нестандартних та конфліктних робочих ситуацій.
• Контроль роботи відділу дожиму.
• Навчання та адаптація нових операторів.
• Контроль оформлення замовлень та дотримання робочих процесів.
• Підготовка щоденної звітності.
• Комунікація з покупцями у Viber та супровід оплати.
• Оперативна координація роботи команди протягом зміни.ивації, що дозволила знизити плинність кадрів у команді
• Вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами на рівні експерта.
• Здійснювала вихідні/вхідні дзвінки згідно зі стандартами компанії.
• Стабільно виконувала план продажів/обробки звернень.
• Допомагала у навчанні нових співробітників як наставник.

Education

Криворізький Національний Університет

Менеджмент, Кривий Ріг
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Таргетована реклама

2020 6 місяців

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Чесність
• Дисциплінованість
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• SEO
• Самостійність
• Продуктивність
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С

Language proficiencies

Ukrainian — fluent