Світлана

Тимлід, 25 000 UAH

Considering positions:: Тимлід, тім лід, менеджер з обробки замовлень, менеджер інтернет-магазину, менеджер з продажу, оператор call-centre, оператор по роботі з клієнтами, оператор call-центру, менеджер роботи з клієнтами
Employment type:: full-time
Age:: 40 years
City of residence:: Kryvyi Rih
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmail

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18094878/

Work experience

Тим лід

from 03.2025 to 04.2026 (1 year 2 months)
Аутсорсинговий колцентр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Здійснювала щоденний моніторинг черги дзвінків та розподіл навантаження між співробітниками.
• Проводила регулярні індивідуальні та групові тренінги для підвищення навичок ведення переговорів та роботи з запереченнями.
• Аналізувала статистику роботи відділу, впроваджував заходи для зниження показника відмов та збільшення середнього чека.
• Розробила систему мотивації, що дозволила знизити плинність кадрів у команді
• Вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами на рівні експерта.
• Здійснювала вихідні/вхідні дзвінки згідно зі стандартами компанії.
• Стабільно виконувала план продажів/обробки звернень.
• Допомагала у навчанні нових співробітників як наставник.

Education

Криворізький Національний Університет

Менеджмент, Кривий Ріг
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Таргетована реклама

2020 6 місяців

Knowledge and skills

Ініціативність
Ведення CRM
Уміння аналізувати
Управління командою
Чесність
Дисциплінованість
Урегулювання конфліктів
Висока працездатність
Орієнтація на результат
SEO
Самостійність
Продуктивність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent