Вікторія

Кордон Вікторія
Вид зайнятості:​ повна, неповна
Вік:​ 33 роки
Місто проживання:​ Іллінці
Готова працювати:​ Дистанційно

Контактна інформація
Телефон:​ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:​ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
з 09.2013 по 09.2017 (4 роки)​
Міміно, Київ (Рекламні послуги, консалтинг та аудит)
Забезпечувала повний цикл підтримки юридичних осіб у межах рекламних та
консалтингових проектів агенції. Вибудовувала довгострокові партнерські відносини,
що сприяло високому рівню утримання клієнтів (Retention).

Координувала підготовку та перевірку фінансової та юридичної документації,
забезпечуючи швидкий запуск рекламних кампаній та відповідність бізнес-процесів
стандартам компанії.

Виступала першою лінією контакту для вирішення конфліктних питань, успішно
нівелюючи негатив та знаходячи компромісні рішення для збереження репутації агенції.

Впровадила систему швидкої обробки запитів, що дозволило команді ефективніше
розподіляти ресурси та скоротити час очікування для клієнтів.

Успішно поєднувала функції секретарського супроводу на початку кар’єри з подальшим
переходом до управління великими клієнтськими портфелями, демонструючи швидке
навчання та готовність до зростання.

Direct-менеджер
з 12.2019 по 03.2023 (3 роки 4 місяці)​
SmartBridge, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Вела активне спілкування з клієнтами через соціальні мережі та месенджери,
забезпечуючи оперативну підтримку.
Опрацьовувала великий обсяг запитів (80–100 повідомлень на день) без втрати якості
та швидкості відповідей.

Відповідала за збереження tone of voice бренду під час усіх комунікацій, що дозволило
підвищити впізнаваність і лояльність клієнтів.

Консультувала клієнтів щодо послуг компанії, надаючи рекомендації та роз'яснення, що
сприяло збільшенню кількості повторних замовлень.

Працювала в програмі KeyCRM, аналізувала зворотний зв'язок клієнтів для оптимізації
продуктів і процесів обслуговування.

Забезпечувала оперативну підтримку та успішно працювала над підвищенням
лояльності клієнтів.

Direct-менеджер
з 07.2024 по 12.2024 (6 місяців)​
БрендБлум, Харків (Видавництво, поліграфія)
Обробляла вхідні запити клієнтів, консультувала щодо асортименту поліграфічних
послуг та допомагала з вибором оптимальних матеріалів.

Професійно опрацьовувала сумніви клієнтів, допомагала знайти компромісні рішення,
що дозволяло утримувати високий відсоток конверсії в замовлення.

Супроводжувала клієнта від самого початку і до моменту оформлення замовлення та
підтвердження оплати.

Координувала передачу складних запитів на відділ продажу або виробництво,
контролюючи, щоб клієнт отримав відповідь вчасно.

Відстежувала статус виконання замовлень та проактивно інформувала клієнтів про
готовність, запобігаючи виникненню скарг.

Копірайтер (Freelance)
з 01.2025 по теперішній час

Пишу тексти для соціальних мереж, статті та описи товарів, адаптуючи стиль під різні
ніші.
Швидко розбираюся в особливостях брендів і створюю тексти, які відповідають їхньому
«голосу» та цінностям.
Пояснюю складні речі простою мовою, що є критично важливим для якісної підтримки
користувачів.
Самостійно планую робочий день, дотримуюсь дедлайнів та ефективно працюю над
кількома проєктами одночасно.

Освіта
Київський інститут бізнесу та технологій
Фінанси та кредит, Київ​
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички
Клієнтський сервіс, Робота з CRM (KeyCRM), Вирішення конфліктних ситуацій,
Дотримання Tone of Voice, Відповідальність, Комунікабельність, Творчий підхід,
Здатність до навчання, Активність, Завзятість, Логічне мислення, Доброзичливість,
Неконфліктність, Зосередженість.

Додаткова інформація
Готова до змінного графіка 5/2 за умови збереження 8-годинного робочого дня