Єгор

Єгор Савран
Спеціаліст з технічної підтримки клієнтів

Влощова, Польща | [open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram / Viber) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА
Шукаю віддалену посаду у сфері технічної або клієнтської підтримки (email та чат) із фокусом на
SaaS, ігровій індустрії та технічному troubleshooting.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст з підтримки клієнтів Січень 2025 — по теперішній час
Smart Ink — Дистанційно
• Допомагав продавцям Amazon із замовленнями та запитами щодо продуктів.
• Технічний troubleshooting принтерів та проблем із підключенням.
• Якісна письмова підтримка англійською мовою через email та чат.
• Рівень задоволеності 95–100%: до 100 тікетів/день, час відповіді — до 15 сек (чат/дзвінки) і 1 хв
(email).

Агент з підтримки клієнтів Квітень 2023 — Грудень 2023
AllGood Studio — Дистанційно
• Надавав професійне обслуговування англомовним користувачам.
• Впроваджував найкращі практики комунікації з клієнтами та вирішення проблем.
• Сформував міцну базу знань з принципів клієнтського сервісу.

ОСВІТА

Бакалавр з компʼютерних наук Вересень 2021 — Червень 2025
Національний університет «Юрій Кондратюк Полтавська Політехніка», Україна

НАВИЧКИ

Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate+), Російська, Польська (базова)
Технічні: HTML, CSS, Python (особисті проєкти), Node.js (особисті проєкти), базовий C#,
налаштування/адміністрування ігрових серверів, Linux/Windows
Soft Skills: Комунікація, Командна робота, Вирішення проблем, Адаптивність, Створення
баз знань
Інструменти: Amazon Seller Central, Тікетінг-системи (Zendesk, Intercom), Документація
(Confluence, Notion), Jira, Slack

СЕРТИФІКАТИ
• 2023: Основи C# — SoftServe
• 2023: Особистісний та професійний розвиток — SoftServe