Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1811569/

Work experience

НСПР

from 09.2025 to now (1 year 2 months)
Осокори, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Работа в гостинично-ресторанном комплексе с номерным фондом 121 номер: взаимодействие всех служб (рецепция, housekeeping, ресторан, SPA), участие в развитии сервиса и командной эффективности.

Психолог

from 12.2024 to now (1 year 11 months)
Литвинова С.Л., ФЛП, Самар (Послуги для населення та бізнесу)

Практичний психолог із досвідом індивідуального консультування та роботи з персоналом у сфері гостинності. Працюю з емоційними станами, кризовими періодами, самооцінкою та міжособистісними труднощами. Поєдную класичні психологічні підходи з тілесно-орієнтованими та ресурсними техніками. Орієнтована на формування внутрішньої опори клієнта та довгострокові результати.
Основні обов’язки
Проведення індивідуальних психологічних консультацій
Проведення первинного інтерв’ю та формування терапевтичного плану
Робота з тривожністю, емоційним вигоранням, зниженням самооцінки
Психологічний супровід у кризових ситуаціях
Робота з психосоматичними проявами
Проведення тренінгів зі стресостійкості для персоналу
Профілактика професійного вигорання
Робота з конфліктами в колективі
Досягнення
Успішний супровід клієнтів у кризових життєвих обставинах
Позитивна динаміка у роботі з самооцінкою та особистими кордонами клієнтів
Зниження рівня конфліктності в робочих колективах
Розробка програм розвитку психологічної стійкості персоналу
Формування довготривалих терапевтичних відносин із клієнтами
Професійні компетенції
Емпатійне слухання
Робота з емоційною регуляцією
Гештальт-підхід
Тілесно-орієнтовані техніки
Психологія стосунків
Робота з травматичним досвідом
Стрес-менеджмент

Адміністратор SPA

from 03.2021 to 09.2025 (4 years 7 months)
Осокори, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки
Робота з гостями
Зустріч гостей та створення атмосфери сервісу преміум-рівня
Консультація щодо СПА-процедур, програм, акцій
Продаж послуг та супутньої продукції
Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
Збір зворотного зв’язку
Адміністративна робота
Ведення запису клієнтів (телефон, месенджери, CRM)
Контроль графіку майстрів
Робота з касою, фінансова звітність
Контроль дотримання стандартів сервісу
Ведення документації
Організаційні функції
Координація роботи майстрів та технічного персоналу
Контроль чистоти та підготовки кабінетів
Контроль наявності витратних матеріалів
Організація корпоративних/групових бронювань
Продажі та розвиток
Виконання плану продажів
Продаж абонементів, сертифікатів
Робота з постійними клієнтами
Підтримка іміджу бренду СПА.

Продавец-консультант

from 08.2020 to 02.2021 (7 months)
ТОВ РУШ, Новомосковск (Сфера услуг)

Консультация посетителей о товарах и услугах компании.

Специалист

from 09.2017 to 07.2020 (2 years 11 months)
ДТЭК обленерго, Марганец (Энергетика)

Администратор

from 09.2014 to 08.2017 (3 years)
НАШОТЕЛЬ, Новомосковск (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обслуживание гостей комплекса, поселение,расчет, уборка номеров, обслуживание гостей в ресторане, баре.

Администратор бутиковой зоны ТРК Караван

from 09.2008 to 06.2013 (4 years 10 months)
ТРК Караван (Торгово развлекательный комплекс)

Работа по обслуживанию арендаторов и посетителей ТРК, руководство информационным центром ТРК. Взаимодействие со службами ТРК.

Администратор гостиничного комплекса

from 04.2007 to 08.2008 (1 year 5 months)
ООО Бартоломео (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обслуживание посетителей и гостей комплекса, работа на рецепции, встреча и поселение гостей, предоставление информации об услугах комплекса. Расчетно-кассовые операции, составление отчетов.
За время работы в комплексе была награждена грамотой за преданность миссии, идеям и целям, самоотверженность и внесение весомого вклада в развитие и формирование репутации Корпорации "LOGOS"

Оператор кассир, и.о. администратора

from 01.2004 to 04.2007 (3 years 4 months)
б/о Гнездо глухаря (Гостинично-ресторанный бизнес)

Внесение заказов в программу компьютера, расчетно-кассовые операции, составление отчетов, консультация об услугах комплекса по телефону.

Education

Харьковский социально экономический институт (филиал г.Днепропетровск)

Экономика предприятий, специалист экономист, Днепропетровск
Higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Марганецкий колледж НГУ

Экономика предприятий, младший специалист экономист, Марганец
Unfinished higher, from 2000 to 2003 (3 years)

Knowledge and skills

• Пользователь ПК