Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
Лиховид Анастасія Вячеславівна
Бізнес-аналітик / Системний аналітик
Місто: Суми
Телефон: +38095952889
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із досвідом понад 4 роки у сфері клієнтського сервісі та системного аналізу в
e-commerce. Маю успішний практичний досвід впровадження складних логістичних рішень
та оптимізації внутрішніх CRM-систем. Спеціалізуюсь на зборі бізнес-вимог, написанні
детальних ТЗ та координації повного циклу розробки функціоналу (від ідеї до пострелізної
підтримки). Маю технічне мислення та досвід роботи з інтеграціями систем (телефонія,
чат-боти, логістичні оператори).

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор департаменту омніканальності та клієнтського досвіду | MOYO (ТОВ
«НРП»)
Жовтень 2021 — Теперішній час
●​ Управління вимогами та ТЗ: Сформувала та успішно впровадила понад 100
технічних завдань (ТЗ) для розробки нового та вдосконалення існуючого
функціоналу в 1С/BAS, на сайті та в системах комунікації.
●​ Оптимізація процесів: Оптимізувала роботу контакт-центру через автоматизацію
інструментів фахівців та покращення клієнтського шляху, що підвищило якість та
швидкість обслуговування.
●​ Робота з інтеграціями: Організовувала та супроводжувала проєкти з інтеграції
телефонії, чат-ботів та зовнішніх логістичних сервісів (зокрема запуск «Укрпошти» як
перевізника).
●​ Повний цикл розробки (SDLC): Проведення зустрічей з аналітиками для
підтвердження вимог, тестування на стейджингу, контроль релізів та надання
оперативного зворотного зв'язку розробникам.
●​ Аналітична підтримка: Збір та аналіз статистики, підготовка регулярних звітів
(щоденних, квартальних, річних) для керівництва на основі даних з CRM та 1С.
●​ Комунікаційний хаб: Виступала «фільтром» між запитами відділів та технічною
командою, пріоритезуючи завдання згідно з бізнес-цілями.

ОСВІТА
●​ Магістр права | Сумський національний аграрний університет
●​ Бакалавр права | Навчально-науковий інститут права Сумського державного
 університету

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Hard Skills Soft Skills

●​ Робота з CRM-системами ●​ Аналітичне мислення
●​ 1С (структура та логіка) ●​ Структурування інформації
●​ Написання ТЗ та аналіз вимог ●​ Комунікація Бізнес-IT
●​ Системний та бізнес-аналіз ●​ Пріоритизація задач
●​ Тестування функціоналу (UAT) ●​ Самостійність та рішення
●​ Google Docs / Sheets / Excel ●​ Уважність до деталей
●​ Процеси As-is / To-be ●​ Критичне мислення
●​ Робота з API та інтеграціями ●​ Тайм-менеджмент

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
●​ Досвід роботи з контакт-центром та телефонією.
●​ Практичний досвід участі в автоматизації бізнес-процесів.
●​ Досвід взаємодії з розробниками та аналітиками.