Микола

МИКОЛА ЦИГАНЮК
PROJECT MANAGER / TEAM LEADER

ПРО СЕБЕ
Лідер у сфері сервісної та внутрішньої операційної трансформації з
підтвердженим досвідом в управлінні клієнтським сервісом, автоматизації
процесів і координації проєктів. Я поєдную лідерство команди з підходом
проєктного менеджменту — від збору вимог, встановлення пріоритетів і
КОНТАКТИ побудови планів реалізації до координації виконання та доведення ініціатив
до завершення. Я підвищив ефективність шляхом автоматизації ключових
[open contact info](look above in the "contact info" section) процесів, впровадження контролю якості на основі метрик і збереження
якості сервісу при скороченні розміру команди на 50%. Сильний у побудові
масштабованих систем, управлінні змінами та реалізації проєктів зі сталим
[open contact info](look above in the "contact info" section)
бізнес-впливом.

Ukraine, Rivne ДОСВІД РОБОТИ
IAMPM 2022 - 2026
НАВИЧКИ Керівник сервісу (Операційний менеджер)
Очолив автоматизацію ключових сервісних процесів, значно
Планування та реалізація зменшивши ручне навантаження та підвищивши операційну
ефективність.
проєктів
Впровадив контроль якості на основі метрик, підвищивши видимість
Робота зі стейкхолдерами продуктивності та забезпечивши ухвалення рішень на основі даних.
Управління ризиками Перебудував команду так, щоб вона працювала у складі 50% від свого
початкового розміру, зберігаючи той самий рівень якості сервісу.
Лідерство та координація Розробив і впровадив моделі мотивації команди, узгоджені з бізнес-
команди цілями та орієнтовані на результати продуктивності.
Контролював процеси навчання команди та відбору кандидатів,
Бюджетування та контроль
сприяючи сильнішому утриманню талантів і нижчому рівню відтоку
витрат серед високоефективних працівників.
Agile та Waterfall методології
IAMPM 2024 - 2026
Фасилітація
Проєктний менеджер (внутрішні проєкти)
Аналіз проблемних зон і
Збирав і структурував вимоги стейкхолдерів для визначення стратегії
розробка рішень для вирішення
розробки внутрішніх сервісних рішень.
Розробляв user stories, обсяг MVP, дорожні карти, плани проєктів і
МОВИ діаграми Ганта для забезпечення ефективного виконання проєктів.
Керував співпрацею з no-code та low-code розробниками протягом
Українська - C2 усього життєвого циклу проєкту.
Реалізував 2 внутрішні проєкти, які покращили автоматизацію даних і
Російська - C2
комунікацію з клієнтами та продовжують слугувати основними
Англійська - B1 операційними інструментами для компанії.

ОСВІТА

РЕКОМЕНДАЦІЇ IT Project Managment 2025
IAMPM
Мері Кірічек
Ex. Founder & CEO IAMPM Team Leadership 2025
IAMPM
Telegram: @mary_builds
Email : [open contact info](look above in the "contact info" section)