Олена

КОТЕНКО ОЛЕНА АНАТОЛІЇВНА
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Керівник / Операційний менеджер / Управлінець
Керівник із досвідом управління командами та операційною діяльністю у фінансовому секторі та сервісному бізнесі.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Формування та управління командами, підбір, адаптація та розвиток персоналу. Організація та впровадження робочих процесів. Операційне управління, контроль якості та клієнтського сервісу. Робота з ключовими та VIP-клієнтами. Управління витратами та фінансовою дисципліною.

Досвід роботи:
Директор / Керуюча приватним реабілітаційним центром
ФОП Черниш О.С. (01.10.2025 - теперішній час)
• Повна відповідальність за запуск та операційну діяльність центру
• Запустила центр з нуля та вивела бізнес на ~400 000 грн. чистого доходу/ місяць
• Сформувала команду (4+ спеціалістів: реабілітологи, тренери, масажисти) через повний цикл підбору. Вивела співробітників на робочий рівень через адаптацію та контроль
• Побудувала повний цикл роботи з клієнтом : від першого звернення до завершення курсу
• Впровадила стандарти роботи персоналу та контролю якості
• Забезпечила стабільну щоденну роботу центру. Організувала графіки та розподіл навантаження
• Забезпечила індивідуальний підхід до клієнтів з високими вимогами, формувала довгострокові відносини з клієнтами
• Організувала запуск простору: планування, дизайн, оснащення, меблі
• Долучилась до створення бренду (логотип, візуальний стиль) та позиціонування центру

Головний економіст по роботі з ключовими клієнтами
(2024-2025) АТ «СЕНС БАНК
• Працювала з ключовими та VIP-клієнтами банку
• Забезпечувала індивідуальний супровід клієнтів із високими вимогами
• Формувала персоналізовані фінансові рішення під потреби клієнтів
• Розвивала клієнтський портфель та зміцнювала довгострокові відносини
• Забезпечувала стабільне зростання показників через якісний сервіс і роботу з клієнтами

Менеджер (управитель) ресторану/кафе (1456)
(2023 - 2024) ФОП Афімченко Н.М.
• Організувала роботу персоналу та змін
• Підбирала та адаптувала співробітників
• Впровадила систему контролю якості роботи закладу. Налагодила робочі процеси та дисципліну виконання
• Контролювала витрати та вела фінансову звітність
Керуюча рестораном “FOODWINERS”
(2023) ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФУДВАЙНЕРС»
• Організовувала щоденну операційну діяльність закладу
• Взаємодія з контролюючими органами
• Забезпечувала дотримання стандартів сервісу
• Підбір, навчання та мотивація персоналу
• Ефективно вирішувала складні ситуації з гостями закладу
Менеджер (управитель) з адміністративної діяльності
(2019 - 2022) ФОП Черевко В.О. Спортивний клуб « Матрікс »
• Координувала роботу підрозділів і забезпечувала узгодженість процесів
• Підбір персоналу та формування кадрової політики
• Контролювала витрати та фінансову дисципліну
• Забезпечувала стабільну адміністративну діяльність
Керівник операційного відділу / Головний спеціаліст
(2012 - 2018) ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК»
• Керувала роботою відділу та організовувала процеси
• Забезпечувала виконання планових показників
• Контролювала якість банківських операцій
• Успішно проходила аудит та перевірки
Завідуюча сектором вечірньої каси відділу касових операцій / Завідуюча сектором обліку розрахункових операцій / Економіст відділу забезпечення банківських операцій
(2005 - 2010) ПАТ АБ «УКРГАЗБАНК»
• Формувала операційну експертизу в банківських операціях
• Працювала з фінансовими процесами та звітністю
• Консультування підрозділів банку по питанням бухгалтерського обліку;
Освіта:
01.09.2001 - 03.10.2006 Черкаський банківський інститут Української академії банківської справи НБУ.
Дипломи:
(2005) Диплом про базову вищу освіту за напрямом «Економіка і підприємництво» та здобула кваліфікацію бакалавр з банківської справи;
(2006) Диплом про повну вищу освіту за спеціальністю «Банківська справа» та здобула кваліфікацію магістр з банківської справи.
Інша діяльність:
(2024) навчання за курсом “ПРАКТИЧНА ПСИХОЛОГІЯ”
(2018) курсове навчання за напрямом «Бухгалтерський облік ведення ФОП»
Професійні якості: Відповідальність та лідерство, організованість та дисципліна, орієнтація на результат, вміння працювати в умовах багатозадачності. Маю високий рівень комунікативних навичок у т.ч. з VIP- клієнтами, навички ведення переговорів, тайм-менеджменту, продажів та презентацій, цілеспрямованість.
Права категорії В, досвід керування 16 років.