Наталія

НАТАЛІЯ ТВЕРДОХЛІБОВА

Контактний номер: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Адреса реєстрації: Україна, м. Харків

Досвід роботи в Англії: 2022 – 2026 / Cards for Good Causes / LANDMARK
Досвід роботи в туристичній сфері: 2014 – 2022 / TUI UKRAINE / Bright Tour
Досвід роботи в банківській сфері: 2001 - 2013 / АТ "УкрСиббанк" / BNP PARIBAS GROUP

Професійна мета:
• адаптація та інтеграція набутого досвіду в сучасних бізнес напрямках
• подальший професійний розвиток в цікавій та креативній команді

Досвід роботи

2022 /червень/ - 2026 /березень/
життя в Англії (UK) по програмі «Homes for Ukrainian»

2023 /січень/ – 2026 /березень/
LANDMARK - продавець-консультант - https://landmarkstores.com/

• мереживий магазин популярних англійських та міжнародних брендів
• обслуговування клієнтів
• робота з товаром
• робота з он-лайн замовленнями
• касова робота
• Безпосередній керівник - менеджер магазину - Charmian Wilson - [open contact info](look above in the "contact info" section)

2022 /жовтень-грудень/ – 2023 /листопад-грудень/ – 2024 /листопад-грудень/
Cards for Good Causes - локальний менеджер - www.cardsforcharity.co.uk

• тимчасовий офф-лайн магазин з продажу різдвяних карток та подарунків, працюючий два місяці на рік вканун Різдва
• робота впродовж трьох різдвяних сезонів
• робота з головним офісом, волонтерами
• реалізація сезонного плану продажів
• відкриття та закриття магазину
• обслуговування клієнтів
• робота з товаром
• касова робота
• Безпосередній керівник - регіональний менеджер - Anita Walkinshaw - [open contact info](look above in the "contact info" section)

24.02.2022

2017 –2022 Турагентство Bright Tour, власник
• ФОП 3 група, єдиний податок
• створення власного туристичного бренду, [open contact info](look above in the "contact info" section)
• робота за прямими договорами з туроператорами України
• розробка та запуск навчального проекта "Я та ТУРИЗМ - перевірка на сумісність"
• бухгалтерське, юридичне, маркетингове супровождення
• внутрішня звітність
• робота з клієнтськими базами
• участь в ознайомчих учбових турах операторів ринку

2014 - 2017 Франчайзинговий офіс «TUI UKRAINE», власник
• ФОП 3 група, єдиний податок
• робота за корпоративними стандартами міжнародного туроператора, світового лідера - TUI UKRAINE
• навчання персоналу
• бухгалтерське, юридичне, маркетингове супровождення діяльності
• вибудовування партнерських відносин с туроператорами та партнерами
• внутрішня звітність діяльності
• робота з клієнтськими базами
• участь в ознайомчих учбових турах операторів ринку

2001 - 2013 BNP PARIBAS GROUP - АТ "УкрСиббанк", займані посади:

2011 - 2013 Керуюча групою відділень
• група - 8 відділень, 50 осіб
• розвиток, організація та контроль роботи відділень
• залучення клієнтів та партнерів малого та середнього бізнесу
• організація та проведення презентацій клієнтам, партнерам
• наставництво, навчання персоналу навичкам продажів, формування команди
• досягнення - краща група відділень Східного регіонального управління з виконання планових показників 2012 року

2009 - 2010 Декретна відпустка

2005 - 2011 Заступник начальника Харківського територіального управління
• управління - 30 відділень, 100 осіб
• керівництво та організація роботи територіального управління з розвитку роздрібного бізнесу
• збільшення частки ринку в Харківському регіоні
• виконання бізнес-планів продаж
• залучення та співпраця з партнерами - агентства нерухомості, будівельні компанії, страхові компанії, автосалони, підприємства, організації, навчальні заклади міста
• розробка схем взаємодії з партнерами, клієнтами
• навчання співробітників відділень діючим банківським продуктам, інструментам залучення клієнтів та партнерів, роботі з існуючою клієнтською базою
• вирішення кадрових питань управління та відділень
• досягнення - 3-е місце серед 33-х територіальних управлінь України з виконання планових показників роздрібного бізнесу 2006 року

2004 - 2005 Начальник Центру іпотечного кредитування
•унікальний центр, другий в Україні, іпотечного кредитування фізичних та юридичних осіб - ФОП
•керівництво та організація роботи іпотечного центру
•виконання бізнес-планів продаж
•голова кредитного комітету по рішенням кредитування фізичних та юридичних осіб - ФОП
•залучення та співпраця з агентствами нерухомості, будівельними компаніями міста - Жилбуд-1, Жилбуд-2, Авантаж та інші, участь у Державній програмі іпотечного кредитування молодих сімей
•організація та проведення презентацій клієнтам, партнерам
•прийом закордонних делегацій
•навчання співробітників центру діючим банківським продуктам, інструментів обслуговування клієнтів, роботі з існуючою клієнтською базою
•вирішення кадрових питань іпотечного центра

2004 - 2004 Начальник сектора обслуговування VIP-клієнтів Головного Банку
2003 - 2004 Декретна відпустка
2001 - 2003 Економіст відділу заставних операцій Головного Банку

Вища освіта

1991 – 1996 Харківський державний економічний університет, економіст