Юлія

Юлія Гуслєва
| B2B | Оптимізація процесів | Страхування | Робота з
партнерами
📍 Харків | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Коротко про мене
Провідний фахівець з врегулювання страхових збитків із
досвідом понад 7 років у СК «ПЗУ Україна».

Експерт у роботі з регіональною мережею, оптимізації процесів
врегулювання та контролі KPI.

Сильні сторони: орієнтація на результат, критичне мислення, аналітичні навички,
врегулювання складних ситуацій, відновлення лояльності клієнтів для подальшої
співпраці.

Ключові навички
• Лідерство • Комунікація • Стратегічне мислення • Управління конфліктними
кейсами • CRM: ProfiTsoft, Audatex, DEKRA, 1C • Аналітика та оптимізація процесів

Досвід роботи

2018 – 2025 | АТ СК «ПЗУ Україна»
Провідний фахівець відділу по роботі з регіональною мережею

• Врегулювання страхових збитків (КАСКО, ОСЦПВ) з фокусом на скорочення
строків виплат та підвищення якості сервісу

• Вирішення складних та конфліктних кейсів із мінімізацією фінансових і
репутаційних ризиків

• Автоматизація та вдосконалення процесів врегулювання (CRM, цифрові
інструменти)

• Робота з партнерами (СТО, експертні організації)

• Виявлення та запобігання шахрайству

• Стандартизація процедур врегулювання
Досягнення:
• Розробила 5 скриптів комунікації для нових співробітників, які використовуються і
досі

• Розробила та вдосконалила фіксування звернень клієнтів за рахунок
впровадження чат-ботів, що дозволило, на період Covid та в подальшому, на 100%
скоротити залежність від приїзду клієнтів на офіс.

• За період роботи з 22 по середини 23го року виявила не досконалість в роботі
менеджерів всіх філіалів з фіксуванням страхувальних випадків та створення
договорів, що призводило до порушення стандартів роботи та додаткових збитків
компанії. Запровадила чітке тз при формуванні договру та стандарти фото звіту для
перевірки. Завдяки цим змінам, компанія значно скоротила витрати за страхові
випадки та взяла на контроль роботу відділів страхування.

2018 | ТОВ «ОККО-РІТЕЙЛ» - Товарознавець

2017 – 2018 | АТ КДСК (Курязький будівельний комбінат)

Інспектор відділу кадрів

2014 – 2016 | ТОВ «ФАРМАСІ Україна» - Менеджер відділу продажів

2010 – 2011 | ТОВ «АКВАРОДОС»

Менеджер з продажу сантехнічного обладнання та меблів для ванних кімнат

2008 – 2010 | ФОП «Гончаренко»

Роздрібна торгівля автозапчастинами

Освіта
2006 – 2011 | Харківський національний університет будівництва та архітектури
(ХНУБА)

Спеціальність: інженер-будівельник (технологія будівельних конструкцій, матеріалів
та виробів)

Додаткова інформація
• Мови: українська (рідна), російська, польська (A1), англійська (A1)

• Інструменти: Excel, Outlook, CRM-системи

• Водійське посвідчення категорії B, власне авто

• Хобі: шиття одягу для собак, подорожі з родиною