Ольга

Профіль

Зацікавлена в розвитку професійних компетенцій у сфері обслуговування клієнтів та менеджменту. Маю здатність швидко виявляти потреби клієнтів і адаптувати підходи для досягнення найкращих результатів у обслуговуванні та продажах
Розгляну вакансії у напрямках:
🔹 Customer Experience / Guest Experience
🔹 NPS / CX-аналітика
🔹 Customer Support
🔹 робота із Zendesk / CRM
🔹 аналітика
🔹 суміжні напрямки
Обробка замовлень, чати, CRM,LP, OMS.

Освіта

"Ніжинський Державний Педагогічний Університет", м.Ніжин Факультет:
«Соціально гуманітарний » Спеціальність:
«Соціальна педагогіка та практична психологія»

Досвід роботи

Спеціаліст з гостьового досвіду / NPS-аналітик

ТОВ «FOZZY Group» м. Київ
01чер 2025 – 01 жов.2026
Щоденно аналіз оцінки NPS та коментарі клієнтів
Сегментування клієнтів (promoters / passives / detractors)
Виявлявлення причини негативного досвіду та системні проблеми
Опрацювання даних в Excel та Power BI (обробка, аналіз, візуалізація)
Формування звітів та інсайтів для бізнесу
Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських кейсів
Контролювання виконання задач та дотримання термінів
Брала участь у покращенні процесів та сервісу
Надання конструктивного зворотного зв’язку

Фахівець служби турботи про гостей
(кол-центр, вхідна/вихідна лінія)
жовт 2023 – 01 червня 2025
ТОВ "MauDau" Київ

Обробляв(-ла) вхідні та вихідні звернення клієнтів (дзвінки, запити)
Консультував(-ла) гостей щодо продуктів і сервісів компанії
Оперативно вирішував(-ла) проблемні та конфліктні ситуації
Працював(-ла) зі скаргами та негативними відгуками, відновлюючи лояльність клієнтів
Надавав(-ла) якісний та екологічний зворотний зв’язок
Дотримувався(-лась) стандартів сервісу та KPI
Взаємодіяв(-ла) з іншими відділами для вирішення запитів клієнтів

Кол-центр, менеджер с продажу, керівник відділу з продажів

ФОП Шавалюк, м.Київ

січ 2018 - лют 2022
Організовувала та координувала роботу команди
Контролювала виконання планів та ключових показників
Навчала та адаптувала нових співробітників,
Написання скриптів для роботи персоналу,
контроль їх використання, графіки роботи, нарахування заробітної платні.
Надавала зворотний зв’язок і працювала над підвищенням ефективності команди
Оптимізувала процеси продажів та підвищувала якість обслуговування клієнтів
Обробка замовлень з інстаграм, з сайту продажу та по вхідній ліній. Проведення та контроль замовлень в системі CRM/ LP .
Контроль залишків складу, формування замовлення поставникам та на виробництво. Контроль актуальності наявності товару що є в продажу. Аналіз продажів для запуску реклами та її актуальність.
Налаштування CRM сумісно з it фахівцем для роботи.

Оператор кол-центру
жовт 2017 - бер 2018 Аквамаркет Cервис, ООО, Київ, Київ

Менеджер з продажу бутильованої води, робота з холодними дзвінками.
Здійснювала холодні дзвінки для залучення нових клієнтів
Презентувала продукт та виявляла потреби клієнтів
Працювала із запереченнями та доводила клієнтів до укладання угоди
Формувала та розвивала клієнтську базу
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах продажу
Досягала встановлених планів продажів

Оператор кол-центру
ТОВ « New Trend» ,м.Київ черв 2015 – вер 2017
Професійна дропшипінг платформа.

Обробка та супровід замовлень на дропшипінг-платформі.
Внесення та перевірка даних у CRM/облікових системах.
Комунікація з клієнтами, постачальниками та партнерами щодо статусу замовлень.
Контроль відвантажень, доставки та вирішення операційних питань.
Опрацювання повернень, рекламацій та коригування замовлень.
Моніторинг актуальності товарних залишків і цін.
Підготовка звітності та ведення операційної документації.
Обробка заявок та підтвердження замовлень.
Upsell/Cross-sell супутніх товарів.
Виконання KPI з конверсії та якості обслуговування.

Админістратор- касир
жовт 2013 - трав 2015
ТОВ «Модена Фешн» Магазин «Білизна Street», Київ

Консультація клієнтів у залі, активні продажі Оформлення розрахунково- касових операцій
Замовлення, прийом товару та його передпродажна підготовка Оформлення торгового залу та вітрини згідно стандартів мерчандайзингу
мережі Підготовка та проведення інвентаризацій, переоцінок товару Контроль за збереженням товарно-матеріальних цінностей Навчання та організація роботи персоналу торгової зали Складання графіків роботи Ведення звітів продажів по товарах та персоналу.

Навички:
Microsoft Excel (обробка даних, формули, зведені таблиці)
Power BI (створення дашбордів, візуалізація даних)
Google Sheets / Google Workspace (таблиці, документи, спільна робота)
Zendesk (робота із зверненнями клієнтів)
Slack / Microsoft Teams (внутрішня комунікація)
Zoom (зустрічі, дзвінки)
OMC Order Management System) для управління замовленнями
CRM, LP
Superset, Sputnik, Enderturing

Курси/Тренінги :
Тренінги:
«Експрескурс«молодого» тренера»
«Ефективне обслуговування клієнтів» "Магія публічних виступів"
«Управління конфліктом»
«Ефективні продажі» «Взаємодія в команді», « Мотузковий тренінг» 1С Бухгалтер та інші