Ірина

ІРИНА ПАШКЕВИЧ
ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ / АУДИТОР СЕРВІСУ / CUSTOMER
EXPERIENCE EXPERT

Практичний досвід проведення перевірок (mystery
shopping), аудиту сервісу та моніторингових візитів,
включаючи польові інспекції.
Уважність до деталей, об’єктивність та якісна підготовка
звітів.

м. Київ КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) · Mystery shopping (таємний покупець)
· Аудит сервісу (онлайн/офлайн)
Освіта: Київський національний · Аналіз клієнтського досвіду
економічний університет
· Оцінка стандартів обслуговування
Магістр з управління
· Польові інспекції та моніторингові візити
персоналом
· Підготовка звітів згідно чеклістів
· Виявлення проблемних зон в обслуговуванні
Водійське посвідчення
(категорія B) · Навчання персоналу та впровадження стандартів
· Управління клієнтським сервісом

ДОСЯГНЕННЯ ДОСВІД РОБОТИ (2022-2026)

· Проведено 200+ аудитів та БО «БФ «ZDOROVI»
моніторингових візитів
· Розроблено авторські Аудиторка / програмна менеджерка / тренерка
методики оцінки сервісу
· Навчено 2700+ медичних · Проведення польових моніторингових візитів
працівників · Аудит відповідності стандартам і цільового використання
· Участь у міжнародних ресурсів
проєктах аудиту · Інспектування лікарень (150+ об’єктів, включаючи
деокуповані території)
· Збір, аналіз і верифікація даних
· Проведення тренінгових навчань
· Підготовка звітів для міжнародних організацій