Асен

АСЕН ІСЛЯЄВ
SUPPORT MANAGER / TECHNICAL SUPPORT MANAGER

ПРО СЕБЕ КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвідчений Support Manager із понад 5-річним бекграундом у
супроводі складних CRM-систем та маркетплейсів. Спеціалізуюся на [open contact info](look above in the "contact info" section)
побудові ефективних процесів підтримки через Zendesk, Intercom та Jira,
[open contact info](look above in the "contact info" section)
поєднуючи технічну експертизу (тестування API та інтеграцій) з
/asen islyaev-743904b4/
лідерськими якостями. Визначаюся високою стресостійкістю та
неконфліктністю, що дозволяє зберігати продуктивність у пікові
м. Київ
навантаження та підтримувати здоровий, конструктивний мікроклімат у
команді. Орієнтований на швидке розв'язання складних інцидентів та
ефективну комунікацію між клієнтом і технічним департаментом.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА​
NDA ​
МЕНЕДЖЕР ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ CRM СИСТЕМИ КЕІ КНЕУ ІМ. В. ГЕТЬМАНА,
2011

Oct 2022 - сьогодні факультет "Банківська
справа", 4 курс, бакалавр.
Здійснюю комплексний супровід користувачів CRM, фокусуючись на
швидкості та якості розв'язання проблем через Intercom. Поєдную ТНУ ІМ. ВЕРНАДСЬКОГО,
обов'язки Team Lead (навчання та контроль персоналу) та QA, проводячи 2012 факультет "Банківська
фінальне тестування функціоналу перед виходом у продакшен та справа", магістр.
інтеграцій.

• Швидке та якісна відповідь на запити клієнтів через програму Intercom SKILLS
• Комунікація з клієнтами по телефону
• Створення детальних та перевірених запитів на виправлення програми ●​ Manual Testing та
до відділу розробки створення детальних
• Тестування нового функціоналу перед додавання в продакшен звітів
• Навчання нових спеціалістів та контроль за їх роботою ●​ Управління проектами
• Комунікація з іншими відділами для надання відповіді на їх запити щодо ●​ Планування ресурсів
програми ●​ Визначення пріоритетів
• Створення та перевірка інструкцій для бази знань CRM ●​ Ефективна комунікація
• Тестування роботи API та Інтеграцій з іншими програмами на між технічними та
відповідність роботи нетехнічними відділами
• Тестування та допомога налаштування програми через TeamViewer ●​ Спокійний стан та
стресостійкість під
навантаженням
NDA
PROJECT MANAGER В РЕКЛАМНОМУ АГЕНТСТВІ ЗНАННЯ МОВ​
​
Jul 2023 - сьогодні Ukrainian (fluent)​
English (Intermediate)
• Multi-project management: Одночасне адміністрування портфеля з 7–8
проєктів різного масштабу (від комплексних маркетингових стратегій до
точкових рекламних кампаній)
• Workflow Optimization (Asana): Побудова та автоматизація процесів у
Asana: створення кастомних бордів, налаштування залежностей між
задачами та контроль критичного шляху проєкту
• Resource & Time Tracking (Toggl): Моніторинг часових витрат команди TOOLS
через Toggl. Аналіз відхилень фактичних трудовитрат від планових для
підвищення точності майбутніх кошторисів
• Account Management: Виконання ролі основного контактного обличчя Asana (Power User), Toggl,
(Single Point of Contact) для великих корпоративних клієнтів Miro, Slack, Intercom,
• Financial Control: Формування детальних кошторисів та контроль Zendesk, Postman, Zendesk,
бюджетів. Забезпечення рентабельності проєктів через аналіз billable Intercom, Confluense,
годин. Microsoft Office, soapUI,
• Team Leadership: Управління завантаженням команди (дизайнери, ClickUp, Adobe
аналітики), проведення щотижневих коротких звітів та статусів для Photoshop, Illustrator,
забезпечення прозорості робочих процесів. Google docs, JIRA.

ROZETKA
Менеджер підтримки користувачів в інтернет-магазині (маркетплейс)

Jan 2019 - Dec 2022

Відповідав за повний цикл вирішення запитів: від первинної консультації до
усунення складних технічних помилок у взаємодії з іншими
департаментами. Активно сприяв покращенню продукту через
виявлення багів та чітку постановку завдань відділу розробки.

• Швидка відповідь на питання продавців через програму Zendesk
• Консультування клієнтів по телефону або через систему тікетів
• Вирішення більш складних випадків через комунікацію з іншими
відділами
• Створення та передача технічних завдань відділу розробки через
систему Jira
• Тестування програми на наявність помилок