Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18166074/

Work experience

Trust & Safety Operations Specialist / Shift Lead

from 12.2021 to now (4 years 11 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Управління зміною: координація команди, розподіл навантаження та пріоритетів.
Модерація live-контенту та прийняття рішень щодо критичних випадків.
L2 Support: виявлення, опис та передача багів адмін. панелі через Jira.
Проведення investigations щодо нестандартних кейсів та аналіз поведінки системи.
Контроль якості роботи модераторів та проведення 360°-оцінювання.
Аналіз патернів помилок, ефективності, точності та навантаження модераторів.
Підготовка QA-дайджестів, структурованого фідбеку та рекомендацій.
Онбординг нових модераторів, проведення навчання та калібрувань.
Документування та систематизація робочих процесів.
Взаємодія з командами QA, CSM та Product для вирішення операційних проблем і покращення процесів.

Education

Національний університет «Одеська юридична академія»

081 Право, Одеса
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Knowledge and skills

• DataGrip
• Notion
• Jira
• MongoDB
• Google BigQuery
• Confluence
• Claude API

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Ключові навички
1. Content Moderation & Trust & Safety
Глибоке розуміння політик платформи та практичний досвід модерації live-контенту. Прийняття фінальних рішень щодо складних і критичних кейсів (adult content, порушення правил, ризикові стріми). Вміння швидко оцінювати ситуацію та діяти в умовах невизначеності.
2. Incident Handling & Investigations
Досвід проведення розслідувань (investigations) по нестандартних кейсах і багах. Виявлення причин проблем, аналіз поведінки системи та формування висновків для подальших рішень. Робота з edge-case сценаріями, де немає очевидного рішення.
3. Аналітичне мислення та Data-driven підхід
Робота зі статистикою модераторів (ефективність, точність, навантаження). Проведення 360-аналізу, виявлення патернів у помилках та поведінці. Прийняття рішень на основі даних, а не інтуїції.
4. Quality Assurance (QA) & Performance Analysis
Оцінка якості роботи модераторів, формування фідбеку та рекомендацій. Побудова QA-дайджестів, визначення слабких місць у команді та контроль якості прийнятих рішень.
5. Leadership & Team Coordination
Досвід управління зміною (Shift Lead) та виконання обов’язків. Координація команди, розподіл пріоритетів, підтримка модераторів у складних кейсах. Прийняття відповідальності за результат команди.
6. Decision-Making у критичних ситуаціях
Швидке та обґрунтоване прийняття рішень у високоризикових кейсах (shutdown, shadow ban, age verification). Баланс між політиками, ризиками та бізнес-логікою.
7. Process Optimization & Documentation
Опис і систематизація процесів (Notion, Confluence). Оновлення внутрішньої документації, покращення існуючих workflow та зниження хаосу в операційних процесах.

Робота з даними:
DataGrip — базова робота з базами даних, перегляд і аналіз даних
Google BigQuery (GBQ) — використання для аналізу даних та перевірки кейсів
Jira — створення та трекінг багів, робота з задачами та investigations
Confluence — ведення та оновлення процесної документації
Notion — структуризація процесів, створення внутрішніх гайдів
Tableau — базова візуалізація даних та аналіз метрик