Personal information hidden

Валентина Луганська

Особисті дані

Ім'я Валентина Луганська
Адреса Київ
Номер телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження 11-02-2000

Профіль

Відповідально підходжу до роботи, швидко включаюсь у процеси та вмію тримати фокус на
результаті. Легко адаптуюсь до нових умов, уважна до деталей та не боюсь брати на себе
відповідальність.
Ціную конструктивну комунікацію, здорову атмосферу в команді та прозорі робочі процеси. У
роботі для мене важливо не просто виконувати задачі, а розуміти їхню цінність і вплив.

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину жіночого одягу вер. 2018 - лип. 2021
Київ
Адміністрування акаунту у Instagram: ведення сторінки, актуалізація контенту, комунікація з
аудиторією
Створення контенту: підготовка постів, описів товарів, візуального наповнення з урахуванням
цільової аудиторії
Консультування клієнтів у direct/месенджерах: підбір товарів, робота із запереченнями,
доведення до покупки
Обробка вхідних заявок та оформлення замовлень у таблицях
Координація процесу доставки (передача замовлень, контроль статусів)
Підтримка клієнтського сервісу: відповіді на запити, вирішення ситуацій.

Оператор/Адміністратор мережі експрес-поліграфії черв. 2022 - серп. 2024
Express Print, Київ
Робота з широким спектром поліграфічного обладнання (друк, копіювання, постобробка) та
контроль якості готової продукції
Обробка замовлень з різних каналів: офлайн, месенджери (Viber, Telegram), сайт/пошта
Консультування клієнтів щодо продукції та підбір оптимальних рішень під запит
Виготовлення поліграфічної та сувенірної продукції з дотриманням термінів та стандартів
Стажування та виконання обов’язків адміністратора точки (локації в ТЦ):
Контроль щоденних робочих процесів та координація роботи операторів
Підбір та найм персоналу, участь в адаптації нових співробітників
Управління витратними матеріалами: формування замовлень, контроль залишків
Взаємодія з підрядниками/посередниками для виконання складних або нестандартних
замовлень клієнтів
Контроль виконання замовлень та дотримання термінів.

VIP Account Manager (Online Casino) серп. 2025 - квіт. 2026
Київ
Управління портфелем VIP-клієнтів із фокусом на максимізацію Customer Lifetime Value та
утримання гравців
Побудова персоналізованої комунікації на основі аналізу поведінки клієнтів (GGR, turnover,
bonus rate, deposit patterns)
Розробка та впровадження індивідуальних бонусних стратегій з урахуванням стилю гри клієнта
 Балансування бонусної політики для досягнення прибутковості (контроль bonus cost vs NGR)
Активна робота з high-value гравцями: реактивація, утримання після великих виграшів,
зниження відтоку
Ведення комунікації через різні канали (Telegram, SMS, дзвінки, email) з адаптацією тону під
сегмент клієнта
Робота із запереченнями (низька віддача, програші, недовіра) через психологічні та поведінкові
підходи
Супровід клієнта на всіх етапах: від онбордингу до VIP-рівня та довгострокового утримання
Тісна взаємодія з командами маркетингу, продукту та ризик-менеджменту для оптимізації.

Освіта і кваліфікації

Бакалавр вер. 2017 - лип. 2022
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій, Київ
Маркетинг

Навички

Microsoft пак програм
Добре

Adobe пак для роботи над зображеннями
Середній рівень

iGaming: BackOffice, Jira, Zendesk, Smartico
Середній рівень