Андрій

Андрій Кулаковський
Менеджер з продажу / менеджер по роботі з клієнтами (віддалено)

Контактні дані
вул. Сім’ї Глодан
м. Одеса, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль
Менеджер з продажу з 8+ роками досвіду в продажах (B2C), клієнтському сервісі та координації робочих процесів.

Вмію не лише продавати, а й будувати довгострокові відносини з клієнтами, що забезпечує повторні продажі та стабільний дохід. Маю досвід ведення власного бізнесу у сфері HoReCa, де сформував базу (200+) постійних клієнтів.

Зацікавлений у розвитку в сфері продажів. Швидко адаптуюся до нових інструментів і процесів, легко навчаюся. Поєдную комунікаційні навички з розумінням бізнес-процесів для ефективної роботи з клієнтами та збільшення продажів.
Основні навички
• Активні продажі (B2C, теплі клієнти)
• Обробка онлайн-замовлень, робота з чатами клієнтів
• Робота з постійними клієнтами та повторними продажами
• Виявлення потреб клієнта та підбір рішень
• Робота із запереченнями та закриття угод/продажів
• Збільшення середнього чеку
• Робота в умовах високого потоку клієнтів
• Організація робочих процесів та координація команди
• Ведення базової документації та замовлень
Інструменти
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Google Docs / Sheets
• Telegram / месенджери для роботи з клієнтами
• Швидке навчання новим системам (в т.ч. CRM на рівні користувача)
Мови
• Українська мова – вільно
• Англійська – базовий рівень

Досвід роботи
Жовтень 2025 р. – нинішній час
Бариста / Фітнес-клуб, готельно-ресторанний бізнес
• Активно працюю з клієнтами та продажами (B2C), формую позитивний клієнтський досвід
• Використовую власні техніки допродажів для збільшення середнього чеку та покращення результатів зміни
• Працюю з постійними клієнтами та формую їхню лояльність
• Обслуговую високий потік клієнтів (130+ людей/зміна) у динамічному ритмі (65 робочих годин на тиждень)
• Працюю з касовою дисципліною та фінансовими операціями, відповідаю за розрахунки
• Здійснюю навчання та адаптацію нових співробітників на робочому місці
• Підтримую стандарти сервісу, якості обслуговування та швидкості роботи

Лютий 2022 р. – липень 2025 р.
Підприємець / Кухня на дровах «Tri.Tri»
• Заснував бізнес у сфері громадського харчування
• Побудував процеси продажів і обслуговування замовлень клієнтів
• Сформував базу постійних клієнтів і працював з повторними продажами (250+ постійних клієнтів)
• Збільшував продажі через акції, спецпропозиції та програми лояльності (середній чек 700+ грн.)
• Організовував та контролював роботу команди з 5 осіб
• Здійснював контроль фінансових показників (виручка, витрати, маржинальність)
• Організовував та оптимізував доставку через власну логістику та платформи доставки (Glovo, Bond)
• Адаптував бізнес-процеси до роботи в умовах нестабільного енергопостачання та воєнного стану, забезпечуючи безперервність обслуговування клієнтів і продажів

Квітень 2019 р. – січень 2022 р.
Бариста / Кав’ярня-пекарня «Франс.уа»
• Обслуговував клієнтів з фокусом на продажі та збільшення виручки (оплата праці на відсоток від показників)
• Супроводжував активні допродажі (напої, десерти, перекуси), що збільшило середній чек на 35 %
• Працював як з новими, так і з постійними клієнтами; сформував лояльну клієнтську базу (частина гостей зверталася особисто)
• Обслуговував високий потік клієнтів у межах кожної зміни 150+ люд/змін
• Працював з касою, здійснював повну матеріальну відповідальність за розрахунки
• Відкривав та закривав зміни, контролював робочі процеси
• Навчав нових співробітників та передавав практичні навички
• Приймав активну участь у підтримці стандартів обслуговування та швидкості роботи команди

Червень 2017 р. – серпень 2018 р.
Бариста, керуючий(старший зміни) / Мережа кав’ярень «Aroma Kava»
• Організовував роботу зміни та підвищував швидкість та ефективність команди (до 7 співробітників)
• Активно працював з клієнтами: виявляв потреби та підбирав продукти
• Використовував техніки допродажів, що збільшило середній чек на 47 %
• Дотримувався у роботі скриптів продажів та стандартів сервісу мережі
• Забезпечував виконання та перевиконання планів продажів і показників виручки
• Працював з постійними клієнтами та формував лояльності через сервіс
• Працював з касовими операціями та фінансовими показниками зміни

Освіта
2014 - 2017 р.
Спеціаліст / Національний університет «Одеська політехніка»
Здобув вищу освіту за фахом «Будування автомобілів».
2010 - 2014 р.
Середня професійна освіта (диплом з відзнакою) / Автомобільно-дорожній коледж
Одержав диплом за фахом «Будування автомобілів і тракторів».