Владислав

Владислав Деберіна, 30 років
vlaq.deberyna​@gmail.com [open contact info](look above in the "contact info" section) Бар, Чорногорія

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

Нижче в розділі посилань ви можете побачити мої тестові завдання, які були схвалені.
Завжди доводжу справу до кінця, не боюся брати відповідальність і легко адаптуюсь у будь-якій
ситуації. Володію системним мисленням і працюю крок за кроком з увагою до кожної деталі,
водночас здатен нестандартно мислити у кризових ситуаціях. Дуже швидко навчаюся та завжди
прагну оптимізувати свою роботу.

ДОСВІД РОБОТИ

05/2025 – 04/2026 slothelp.net
Віддалено Керівник служби підтримки, бізнес аналітик
Керував командою служби підтримки (8 співробітників): підбір, адаптація та
•

навчання персоналу
Контролював якість обслуговування: перевірка чатів, аналіз помилок та
•

надання регулярного зворотного зв’язку
Вирішував складні клієнтські кейси та ескалації
•

Брав участь у формуванні стратегії розвитку компанії та покращенні
•

ключових бізнес-метрик
Аналізував користувацьку поведінку та оптимізував конверсійні воронки
•

Розробляв workflow та user flow (діаграми процесів) для покращення UX
•

Проводив A/​B тестування (розсилки), аналізував результати та
•

впроваджував зміни
Ініціював та запустив з нуля напрямок вихідних дзвінків для роботи з
•

“теплими” лідами (клієнти, які виконали авторизацію на сайті, але не
зробили замовлення з різних причин)
Виконував обов’язки керівника під час його відсутності, забезпечуючи
•

безперервність операційних процесів
Вносив зміни на сайт (через Cursor): швидкі правки та покращення
•

функціоналу під бізнес-задачі
Розробив з нуля шаблони відповідей для клієнтів та внутрішні інструкції для
•

операторів, що стандартизувало комунікацію
Ефективно працював із клієнтами-боржниками: дожим через різні канали
•

комунікації
Брав участь в аналізі та оптимізації CRM-системи для підвищення
•

ефективності роботи команди

03/2020 – 11/2023 Самозайнятий
Дніпро, Україна Власник бізнесу
Співзаснував бізнес, що спеціалізується на закупівлі та перепродажі
•

комп'ютерного обладнання (графічних процесорів, центральних процесорів,
оперативної пам'яті, материнських плат тощо)
Налагодив ланцюг поставок, вів переговори з постачальниками та
•

покупцями, а також створив мережу оптових клієнтів
Займався ціновою стратегією, управлінням запасами та прибутковістю угод,
•

досягаючи стабільних обсягів та позитивного грошового потоку

Владислав Деберіна, 30 років [open contact info](look above in the "contact info" section) 1/3
 Розвинув навички бізнес-аналізу, фінансового планування та самостійного
•

прийняття рішень в умовах невизначеності

03/2019 – 03/2020 McCall (аутсорс)
Дніпро, Україна Заступник керiвника колл центру
• Керував різними проєктами (підтримка, продажі) усього понад 30 осіб
• Аналізував показники ефективності, готував звіти та брав участь у розробці
стратегії для проєктів
• Розробив стандарти якості обслуговування та ключові показники
ефективності (KPI) для проєктів
• Підвищував конверсію вiддiлу продажів шляхом оптимізації процесів та
навчання команди
• Підвищував моральний дух та мотивацію команд через регулярний
зворотнiй зв'язок і підтримку
• Керував комунікацією з клієнтами у складних ситуаціях
• Брав участь у співбесідах і оцінюванні потенційних кандидатів

08/2018 – 03/2019 MONOBANK
Дніпро, Україна Фахівець з фінансового моніторингу
• Моніторинг та запобігання шахрайським транзакціям
• Вирішення спорів між клієнтами та потенційними шахраями
• Встановлення фінансових лімітів для клієнтів на основі різних параметрів
• Оцінка клієнта та ухвалення рішення щодо подальших заходів

10/2017 – 08/2018 MONOBANK
Дніпро, Україна Фахівець служби підтримки
• Обслуговування клієнтів по телефону та в чаті
• Розвиток навичок багатозадачності, стресостійкості та вміння працювати в
команді
• Забезпечення обслуговування клієнтів на високому рівні та орієнтованість
на вирiшення питання клієнта при першому зверненнi

09/2016 – 09/2017 SIMPLY CONTACT
Дніпро, Україна Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Міжнародні авіалінії України)
• Вхідна лінія міжнародних авіаліній України
• Консультація клієнтів щодо їх авіарейсів
• Допомога у вирішенні складних питань
• Оформлення авіаквитків для клієнтів

12/2015 – 09/2016 SIMPLY CONTACT
Дніпро, Україна Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Rozetka.ua)
• Опрацьовував замовлення клієнтів та надавав консультації щодо продукції
компанії

ОСВІТА

2018 Економіка підприємства
Днiпро НАЦІОНАЛЬНА МЕТАЛУРГІЙНА АКАДЕМІЯ УКРАЇНИ

Владислав Деберіна, 30 років [open contact info](look above in the "contact info" section) 2/3
 НАВИЧКИ

КРИТИЧНЕ МИСЛЕННЯ ТА ЕФЕКТИВНИЙ ТАЙММЕНЕДЖМЕНТ
ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ
ЗДАТНІСТЬ ШВИДКО НАВЧАТИСЯ
БАГАТОЗАДАЧНІСТЬ
CONFLUENCE
АДАПТИВНІСТЬ
PYTHON
ЛІДЕРСТВО
ВІДМІННА КОМУНІКАЦІЯ
ЗДАТНІСТЬ ПРАЦЮВАТИ ПІД
НАВАНТАЖЕННЯМ CRM

MICROSOFT EXCEL SQL

JIRA Looker studio

КОМАНДНА РОБОТА

МОВИ

УКРАЇНСЬКА ENGLISH
B1
РОСІЙСЬКА

ПОСИЛАННЯ

Схвалений звіт про Схвалений PRD (Price Helper Linkedin⁠
аналітику медіаактивності Al для OLX.ro)⁠
бренду, приклад чудового
сторітелінгу та використання
кількох ШІ для отримання
найкращих результатів⁠

Схвалене тестове завдання
Intern Product Manager⁠

КУРСИ

Agile PM 101 - Learn the Truth About Agile versus Waterfall⁠

"Python Generation": course for beginners⁠

QA light - Практичний SQL⁠

Владислав Деберіна, 30 років [open contact info](look above in the "contact info" section) 3/3