Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18169224/

Work experience

Customer support representative

from 10.2025 to now (7 months)
SettlePay, Дистанційно (IT)

Специалист службы поддержки (Customer Support) с опытом работы в финансовых сервисах. Ориентирован на качественное обслуживание клиентов, быстрое решение проблем и повышение уровня удовлетворенности пользователей.

Обрабатывал транзакции клиентов и контролировал их корректность

Анализировал логи транзакций для выявления ошибок и технических сбоев
Оказывал поддержку пользователям (B2C) и бизнес-клиентам/мерчантам (B2B)
Работал с тикет-системой Zendesk: обработка обращений, приоритизация,
ведение кейсов
Взаимодействовал с техническими и финансовыми отделами для решения сложных ситуаций
Обеспечивал своевременное решение запросов и соблюдение SLA
Работал с клиентами из разных регионов: Узбекистан, Украина, Индия, Аргентина, Колумбия, Парагвай, БразилияУчаствовал в улучшении процессов поддержки и повышении качества сервиса

Education

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Право, Чернівці
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Knowledge and skills

• Обработка транзакций
• Анализ и чтение логов транзакций
• Работа с обращениями пользователей.
• Решение инцидентов и эскалация
• Работа в CRM-системах (Zendesk)
• Коммуникация с мерчантами и партнёрами
• Мультигео поддержка
• Взаимодействие с внутренними командами для решения технических п
• Работа с клиентами из разных регионов:

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average