Олена

Розанова Олена Альбертівна

Менеджер по роботі з клієнтами / Спеціаліст з комунікацій

● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Місто: Київ

Професійне резюме про мене

Комунікабельна, стресостійка та гнучка спеціалістка з досвідом роботи у
сфері обслуговування, адміністрування та івент-індустрії. Розумію
поведінку людей, легко знаходжу спільну мову з найвибагливішими
клієнтами та ефективно вирішую конфліктні ситуації. Маю успішний
досвід управління персоналом та організації внутрішніх процесів «з нуля».

Професійні та особисті навички

Професійні:

● Управління та адміністрування: Складання робочих графіків,
координація персоналу, контроль якості обслуговування.
● Робота з касою та ПО: Poster, R-Keeper, знання касової дисципліни.
● Клієнтський сервіс: Стандарти обслуговування, вирішення
конфліктів.
● Робота з товаром: Маркування та облік продукції, робота зі
спеціалізованими базами даних аптечних мереж, мерчандайзинг
(оформлення вітрин за стандартами).
● Навички мобільної фотографії та створення контенту (візуальний
смак).

Особисті:

● Високий рівень емпатії та вміння знаходити індивідуальний підхід
(як до дорослих, так і до дітей).
● Стресостійкість

● Командність: Вміння згуртувати колектив та налагодити здорову
атмосферу всередині команди.

Досвід роботи

«Космічна ковзанка» 2 сезони

Посада: Прокат, стюард(1 сезон)

Посада: Адміністратор (1 сезон)

● Організація та координація роботи локації в пікові періоди високого
потоку відвідувачів.
● Управління персоналом, складання ефективних графіків виходу на
зміну.
● Робота з касою, розрахунок відвідувачів, вирішення спірних та
конфліктних ситуацій на локації.

Клуб Тайланського боксу «Ягуар» 1 рік

Посада: Дитячий тренер

● Організація навчально-тренувального процесу, утримання уваги
дитячої аудиторії.
● Комунікація з батьками, побудова довгострокових довірчих
відносин.

Фотограф у розважальному дитячому центрі «Papashon» — 5 місяців

● Фотографування дітей та гостей розважального центру.
● Робота з клієнтами та комунікація з дітьми й батьками.
● Впевнене користування фотоапаратом.
● Обробка фотографій у Lightroom.
● Вирізання та підготовка фотографій до друку.
● Виготовлення фотомагнітів.
● Підготовка готових фотографій для передачі клієнтам.

Додатковий досвід та фріланс:

● Кіностудія ім. Олександра Довженка: Робота на масштабному
бренд-івенті від IQOS.
● Сфера HoReCa: Досвід роботи баристою та барменом (приготування
напоїв, касова звітність, створення атмосфери закладу).

Освіта

● Національний університет біоресурсів і природокористування
України (НУБіП) Спеціальність:Психологія (навчаюсь зараз)
● Вознесенський фаховий коледж МНАУ Спеціальність:
Правознавство
● Додаткова освіта: Сертифіковані курси фотографа (робота зі світлом,
композицією, візуалом).

Знання мов

● Українська — рідна (вільне володіння, грамотне ділове спілкування).