Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18187266/

Work experience

Операційний менеджер (e-commerce)

from 05.2023 to now (3 years 6 months)
Сільпо, Київ (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки:
Організація та управління роботою відділу онлайн-замовлень
Керівництво командами до 30 осіб (підбір, навчання, контроль)
Контроль якості обслуговування клієнтів
Оптимізація процесів обробки та виконання замовлень
Взаємодія з логістикою, складом та офлайн-магазинами
Координування B2B замовлень між менеджером - магазином - отримувачем

Досягнення:
Відкрив 3 відділи з нуля: запуск процесів і формування команд
Керував командами 30+ співробітників
Збільшив щоденний виторг з 50 000 грн до 150 000–200 000 грн
Забезпечив обробку 115+ замовлень щоденно
Знизив рівень скарг з 9% до 0,7%
Мінімізував час обробки та виконання замовлень
Впровадив стандарти роботи та контроль якості
Забезпечив стабільне виконання KPI

Навички:
Операційний менеджмент
Управління командами
Оптимізація бізнес-процесів
Робота з KPI та аналітикою
Контроль якості сервісу
Запуск нових магазинів
Комунікація та лідерство

Education

СНУ ім. В. Даля

Юридичний, Сіверськодонецьк
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Управління рестораном
• Інвентаризація
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Чесність
• Лідерство
• Організованість
• Адаптивність
• Управління магазином
• Контроль цінників

Language proficiencies

• English — average
• German — beginner