Олексій

Старовойтов Олексій Володимирович

Контактна інформація
Телефон/Telegram: @omegacentaur
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: готов до релокації / дистанційно
Зайнятість: повна / неповна
Бажана зарплата: від 44 000 грн/міс

Профіль
Результативний спеціаліст з понад 7 роками досвіду в клієнтському сервісі, підтримці
клієнтів та вирішенні конфліктних ситуацій. Маю 2,5 роки повноцінної віддаленої
роботи в чат-підтримці, досвід аналізу клієнтської бази та продажів, а також лідерський
досвід управління командою. Сильні навички комунікації, швидкого вирішення проблем
і роботи з запереченнями. Готовий до дистанційної роботи в динамічному середовищі.
Англійська — середнього.

Досвід роботи
Аналітик продажів
Фрілансер, дистанційно
04.2025 – 05.2025 (2 місяці)
- Проводив аналіз відділів продажів і клієнтської бази компаній.
- Розробляв критерії оцінки роботи менеджерів та стратегії покращення ефективності.
- Формував портрети типових клієнтів (buyer personas) та пропонував рішення для
підвищення якості обслуговування.
- Виявляв ключові проблеми бізнес-процесів і готував аналітичні звіти для керівництва
з рекомендаціями щодо вдосконалення.

Спеціаліст чату (Клієнтська підтримка)
FarmiAng, дистанційно (роздрібна торгівля)
11.2022 – 02.2025 (2 роки 4 місяці)
- Надавав професійну підтримку клієнтам у чаті, швидко вирішуючи складні запити та
конфліктні ситуації.
- Працював з запереченнями клієнтів, формуючи індивідуальні стратегії спілкування
для максимального задоволення потреб.
- Розробляв скрипти та рекомендації для команди, що підвищували ефективність та
якість обслуговування.
- Проводив аналіз ринку та пропонував ідеї щодо покращення сервісу.
- Забезпечував стабільну підтримку в денний та нічний час у повністю віддаленому
форматі.

Менеджер піцерії, помічник керівника
Pizza33, Ірпінь
01.2019 – 01.2021 (2 роки)
- Управляв щоденними операціями закладу: відкриття/закриття, логістика, робота з
кур’єрами та постачальниками.
- Організовував роботу команди (графіки, наради, контроль виконання завдань).
- Вирішував звернення та конфлікти клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу.
- Вів касову та внутрішню документацію, контролював якість продукції та чистоту.
- Аналізував ринок і пропонував новинки для збільшення продажів.

Бармен / Адміністратор
Deep Lounge Bar / HILB Lounge Bar, Ірпінь
06.2018 – 05.2019 (1 рік)
- Зустрічав гостей, забезпечував якісне спілкування та вирішення конфліктних ситуацій.
- Вів касову звітність, формував графіки роботи персоналу.
- Контролював якість продукції та обслуговування.

Бармен / Офіціант
ПАБ Єрш, Ірпінь
10.2014 – 04.2016 (1 рік 7 місяців)
- Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу та оперативне вирішення питань
гостей.

Освіта
УДФСУ (Університет державної фіскальної служби України), Ірпінь
Спеціальність: Правознавство
2014 – 2020 (вища освіта)

Навички
Клієнтський сервіс: робота з запереченнями, вирішення конфліктів, побудова
довгострокових відносин з клієнтами, стресостійкість
Аналітика: аналіз продажів і ринку, робота з даними, формування buyer personas,
підготовка аналітичних звітів
Технічні навички: MS Office (Excel, Word, PowerPoint), CRM-системи, R-Keeper, Poster,
користувач Linux (Ubuntu, Kali), Windows, адміністрування серверів
Лідерство та управління: організація робочих процесів, управління командою,
формування графіків
Інше: грамотна усна та письмова українська, англійська (вище середнього), водійські
права кат. B, висока самоорганізація

Додаткова інформація
- Досвід адміністрування ігрового порталу (підтримка користувачів, вирішення
технічних питань, налаштування серверів).
- Готовий до швидкого старту та постійного професійного розвитку.