Богдан

Лядовський Богдан CONTACT
Customer Support Specialist [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
PROFILE
Експерт у сфері обслуговування клієнтів та операційного супроводу продажів у сегментах Premium
та Sport Retail. Маю успішний досвід роботи зі світовими брендами (Adidas, Puma) та лідером ринку
люкс-ритейлу (Symbol). Спеціалізуюся на побудові довгострокової лояльності клієнтів, управлінні
складними рекламаціями та налагодженні ефективної взаємодії між операційними відділами
(логістика, склад, менеджмент). Соціологічна освіта дозволяє глибоко аналізувати споживчу
поведінку та нівелювати заперечення будь-якої складності.

WORK EXPERIENCE
Customer Support Specialist | Omnicore (Adidas, Puma, MD Fashion) 06.2023 - 04.2025
Підтримка високого рівня NPS/CSAT для світових брендів у режимі високого навантаження.
Управління повним циклом замовлень та координація з відділами логістики, складу та
бухгалтерії.
Оптимізація робочих скриптів та звітності.
Вирішення складних логістичних кейсів та супровід післяпродажного сервісу.

Customer Support Specialist | Symbol.ua 05.2025 - 04.2026
Індивідуальний супровід VIP-клієнтів у сегменті Luxury та забезпечення стабільних
повторних продажів.
CRM / Sales: Робота в Simla CRM, успішне нівелювання заперечень та конфліктних ситуацій.
Контроль переміщень товарів між бутіками мережі та складами.

EDUCATION

Магістр (в процесі): Соціальна робота - Національний університет «Київський авіаційний
інститут» 2025 - 2027

Бакалавр: Соціологія - Національний університет «Київський авіаційний інститут» 2021 - 2025

SOFT SKILLS | SOFTWARE LANGUAGES

Simla CRM English А2-В1
Емпатія
1С Українська ( вільна )
Стресостійкість
MS Office. Російська ( рідна )
Активні продажі
Робота із запереченнями
Мультизадачність.