Ірина

ІРИНА ЯЦЕНКО
Менеджер | Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер з імпорту зі знанням італійської мови | Менеджер з логістики зі знанням італійської мови |
Адреса: Київ, Русанівська наб 10
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ОСВІТА
• Вища. Філологічна (англійська та українська мови). Київський Лінгвістичній Університет
МОВИ
Італійська-С1
Англійська-upper intermediate
Українська
IT SKILLS
◦ Microsoft Office (Excel, Power Point, Word), Business Cube
SOFT SKILLS
◦ Орієнтування на результат
◦ Креативність
◦ Відповідальність
◦ Командний гравець
◦ Креативність
◦ Уміння виставляти пріоритети та працювати автономно
ІНША ІНФОРМАЦІЯ
Дата народження: 15/12/1978

ГОТОВНІСТЬ ДО ВІДРЯДЖЕНЬ

ДОСВІД
Менеджер по роботі з клієнтами
(Березень 2025- Березень 2026) Teo Italy S.r.l, Castelnuovo Scrivia
• Консультація клієнтів та прийом замовлень (телефон, месенджери, e-mail),
• Внесення даних у базу Business Cube, перевірка правильності інформації.
• Контроль цін
• Аналіз продажів
• Створення щомісячних звітів з продажу продукції
• Координація термінів доставки, зв’язок із клієнтами щодо замовлень.
• Комунікація з відділами (виробництво, логістика).
• Вирішення базових питань клієнтів.
Продавець-консультант
(Жовтень 2023-Січень 2024) Wine House, Spinetta Marengo
• Забезпечення професійного супроводу клієнтів під час покупки для збільшення рівня задоволеності
• Вирішення базових клієнтських запитів та проблем
• Координація замовлень та організація доставки товарів клієнтам
• Підтримання чистоти та порядку у торговому залі відповідно до санітарних норм
• Контроль за дотриманням системи безпеки на торговій точці
• Підтримка оптимального порядку та організація викладки товарів для підвищення привабливості магазину
• Впровадження системи зворотного зв'язку з клієнтами для покращення якості обслуговування
Продавець-консультант на викладці товарів
(Січень-Вересень 2023) Супермаркет «COOP», Casale Monferrato
• Ввічливе обслуговування гостей: допомога при виборі товару, консультація при необхідності
• Передпродажна підготовка і викладка товару
• Контроль якості та термінів придатності
• Систематизація товарів (залишків) на складі
Провідний продавець одягу
(Липень 2021- Березень 2022) Магазин італійського бренду класу «люкс» «Missoni», Serravalle Designer Outlet (Листопад 2019 - Березень 2020) Магазин італійського бренду “Miss Sixty”, Serravalle Designer Outlet
• Розрахункові операції на касі
• оформлення TAX Free
• Повний супровід клієнта під час його перебування в магазині: вітання, допомога в підборі товару; Cross Selling, Up Selling.
• Обробка онлайн замовлень
• Своєчасне поповнення товаром торгового залу
• Контроль та дотримання порядку складу з товаром
• Контроль на нагляд за належною чистотою магазину
2018 – 2026 ПЕРЕЇЗД ДО ІТАЛІЇ

Редактор-міжнародних новин; головний редактор

2004 – 2018 – Київ
• 2006 – 2018 Головний редактор розважально-інформаційного інтернет порталу
• 2004 -2006 редактор міжнародних новин у щоденному виданні «Життя як воно є»
КУРСИ
Лютий 2024 – Липень 2024 Enaip Alessandria

КУРСИ З ІНТЕРКУЛЬТУРАЛЬНОГО МЕДІАТОРА
Техніки медіаторства; Техніки комунікації; Європейські та італійські імміграційні норми та процедури; Процедура легалізації іммігрантів на законодавчому рівні: супутні кроки та відповідні сервіси ;Роль медіаторства у конфліктах; Розвиток суспільства

Жовтень 2019 – Forma Temp (AXL Agenzia di Lavoro)

Професійні курси «Продавець-консультант»
Взаємодія «продавець-клієнт»; техніки з результативного продажу та комунікації з клієнтом; елементи психології.

Листопад 2022 - Forma Temp ( Manpower Agenzia di Lavoro)

Правила роботи в супермаркеті. Принцип контролю, розкладки товарів. Правила безпеки на робочому місці.