Anna

АННА ШУРАКОВА
Спеціалістка служби підтримки клієнтів
(віддалено, повна зайнятість)

ОСВІТА:
Національний університет «Чернігівський колегіум»
імені Т. Г. Шевченка
Факультет дошкільної, початкової освіти та мистецтв
Спеціальність: Дошкільна освіта
2015 - 2019

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ:
VeliBC
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Customer care agent 1SL
Лютий
Чернігів, Україна Обов’язки:
2026 –
Обробка звернень клієнтів (чат, email)
Дотепер
Консультація щодо продуктів і послуг платформи
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: Вирішення технічних та фінансових питань користувачів
Customer Support Tools: Zendesk, Верифікація акаунтів (KYC)
Ескалація складних запитів та взаємодія з іншими відділами
LiveChat, Helpdesk ;
CRM-системи:
Підтримка клієнтів: chat / email /
телефон
Quarks Tech (Soportio)
VoIP-система (Zadarma) Customer Support Representative
Платіжні системи (обробка платежів)
Травень Обробка звернень клієнтів через email, онлайн-чат та
MS Office / Google Workspace (Excel, телефон; оперативне вирішення запитів і забезпечення
2020 –
Word, Docs, Sheets) Лютий високого рівня задоволеності клієнтів.
Відмінні навички швидкого набору 2026 Опрацювання платежів та запитів на повернення коштів із
тексту дотриманням внутрішніх політик компанії.
Дотримання дедлайнів Робота з CRM-системами (Zendesk): ведення та

Інструменти віддаленої роботи (Slack, оновлення тікетів, фіксація історії взаємодії з клієнтами.
Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних
Zoom тощо)
кейсів і надання індивідуальних рішень клієнтам.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
Bierwelle(виробництво та роздрібна торгівля)
Здатність до навчання
Продавець-консультант / Касир
Гнучкість та адаптивність
Комунікабельність Презентація та продаж продукції компанії й супутніх товарів.
Червень
Консультування клієнтів щодо асортименту, акцій та
Вміння вирішувати проблеми
2018 –
спеціальних пропозицій.
Уважність до деталей Травень
Робота із запереченнями клієнтів відповідно до стандартів
Командна робота 2020
обслуговування (скриптів).
Тайм-менеджмент Координація роботи з працівниками інших підрозділів.
Емоційний інтелект Ведення фінансової та облікової документації.

Мови: Педагогічна практика Чернігів, Україна
Англійська (B1) Обов’язки:
2016
Українська (рідна) складання планів занять;
–
проведення занять та оцінювання знань і навичок дітей;
2019
ведення супровідної документації;
участь у класних зборах та обговоренні поточних питань.