Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з обробки замовлень на сайті,direct-менеджер

from 04.2025 to now (1 year 6 months)

Маю понад 6 років досвіду роботи з клієнтами та у сфері продажів. Працювала фармацевтом та на посаді завідувача аптеки, де отримала значний досвід консультування, продажів, роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.

Останній рік працюю менеджером з обробки замовлень та консультантом у шоурумі. Щодня спілкуюся з клієнтами онлайн та офлайн, обробляю та оформлюю замовлення, проводжу телефонні дзвінки для підтвердження й узгодження замовлень, консультую клієнтів та допомагаю їм зробити вибір.

Впевнено працюю з CRM-системами та складськими програмами. Грамотно веду комунікацію з клієнтами, вмію працювати із запереченнями та знаходити рішення у конфліктних ситуаціях.

Зацікавлена у професійному розвитку та прагну розвиватися у сфері продажів у великій компанії або мережі.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з обробки замовлень / Консультант шоуруму
1 рік — дотепер

* Обробка замовлень із сайту та їх повний супровід.
* Консультування клієнтів щодо товарів та допомога у виборі.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення.
* Проведення телефонних дзвінків для підтвердження та узгодження замовлень.
* Ведення комунікації з клієнтами в месенджерах.
* Робота з клієнтами безпосередньо у шоурумі.
* Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
* Оформлення замовлень та контроль їх виконання.
* Робота з CRM-системою.
* Робота зі складськими програмами.
* Робота з клієнтською базою.
* Виконання завдань, пов’язаних із продажами та обслуговуванням клієнтів.

Фармацевт / Завідувач аптеки
6 років

* Консультування клієнтів та виявлення їхніх потреб.
* Продажі та робота із запереченнями.
* Підбір товарів відповідно до потреб клієнта.
* Побудова довірливої комунікації з клієнтами.
* Робота з великим потоком клієнтів.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
* Організація та контроль роботи аптеки.
* Робота з документацією та обліковими системами.
* Контроль товарних залишків та робота з товаром.
* Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Продажі та робота з клієнтами
* Консультування та виявлення потреб
* Робота із запереченнями
* Телефонні переговори
* Онлайн- та офлайн-комунікація
* Ведення клієнта від першого звернення до оформлення замовлення
* Робота з CRM-системами
* Робота зі складськими програмами
* Обробка та супровід замовлень
* Робота з клієнтською базою
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Робота в умовах багатозадачності

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

* Грамотна та впевнена комунікація
* Клієнтоорієнтованість
* Комунікабельність
* Стресостійкість
* Відповідальність
* Уважність
* Організованість
* Ініціативність
* Вміння знаходити підхід до різних типів клієнтів
* Орієнтація на результат
* Готовність до навчання та професійного зростання.

Education

ЗДМУ

Фармація, Запоріжжя
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Additional education and certificates

Майстер-бровист

1рік

Knowledge and skills

• Чесність
• Адаптивність
• Саморозвиток
• Самостійність
• Надійність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Уважність
• Стресостійкість
• Відповідальність