Personal information hidden

Олег Урсул
Customer Support Specialist
Kyiv, Ukraine (Remote)
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: ursul01

Спеціаліст з клієнтської підтримки в сфері e-commerce з досвідом
роботи в компанії Alite та обслуговування клієнтів на ринках США та
ЄС. Обробляю великий обсяг звернень, спеціалізуюсь на PayPal

disputes, поверненнях коштів та вирішенні складних клієнтських

ситуацій. Орієнтований на швидкість відповіді, якість сервісу та
досягнення KPI.
НАВИЧКИ
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
● Клієнтська
● Підтримував 92–96% рівень задоволеності клієнтів підтримка: email, live
● Обробляв 60–80 звернень щоденно без втрати якості chat, соцмережі
● Досяг швидкого response time: 5–15 хв (чат), до 1 год ● E-commerce:
(email) Amazon, Shopify,
● Вирішував 85–90% PayPal disputes без ескалацій WooCommerce
● Зменшив повторні звернення на 20–25% ● Платежі: PayPal,
refunds, disputes
● CRM: Gorgias,
ДОСВІД РОБОТИ Freshdesk
● Інструменти: Google
Customer Support Specialist (E-commerce)
Docs, Grammarly,
Alite
DeepL
Квітень 2025 — Квітень 2026

Про компанію та проєкт:
Alite — e-commerce компанія (USA, EU), Shopify та Amazon.

Обов’язки: МОВИ
● Обробка звернень (email, chat, соцмережі) ● Українська — рідна
● PayPal disputes, refunds, chargebacks ● Російська — вільно
● Відстеження замовлень (Amazon, Shopify) ● Англійська — B2
● Вирішення проблем із доставкою
● Взаємодія з командою



ОСВІТА

Магістр з менеджменту підприємств — ДУТ (2018–2022)