For job seekers
Work.ua
Ukraine's #1 job service
  • File

Personal information hidden

This job seeker decided to hide his personal information and contact info, but you can send a message to him or suggest a job to him.

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/18222759/

Support manager

Considering positions:
Support manager, Customer support
City of residence:
Bucha
Ready to work:
Kyiv, Remote

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Олег Урсул
Customer Support Specialist​
Kyiv, Ukraine (Remote)​
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: ursul01​
​
Спеціаліст з клієнтської підтримки в сфері e-commerce з досвідом
роботи в компанії Alite та обслуговування клієнтів на ринках США та
ЄС. Обробляю великий обсяг звернень, спеціалізуюсь на PayPal
​
disputes, поверненнях коштів та вирішенні складних клієнтських
​
ситуацій. Орієнтований на швидкість відповіді, якість сервісу та ​
досягнення KPI. ​
НАВИЧКИ
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
●​ Клієнтська
●​ Підтримував 92–96% рівень задоволеності клієнтів підтримка: email, live
●​ Обробляв 60–80 звернень щоденно без втрати якості chat, соцмережі
●​ Досяг швидкого response time: 5–15 хв (чат), до 1 год ●​ E-commerce:
(email) Amazon, Shopify,
●​ Вирішував 85–90% PayPal disputes без ескалацій WooCommerce
●​ Зменшив повторні звернення на 20–25% ●​ Платежі: PayPal,
refunds, disputes
●​ CRM: Gorgias,
ДОСВІД РОБОТИ Freshdesk
●​ Інструменти: Google
Customer Support Specialist (E-commerce)​
Docs, Grammarly,
Alite​
DeepL
Квітень 2025 — Квітень 2026

Про компанію та проєкт:​
Alite — e-commerce компанія (USA, EU), Shopify та Amazon.​
​
Обов’язки: МОВИ
●​ Обробка звернень (email, chat, соцмережі) ●​ Українська — рідна
●​ PayPal disputes, refunds, chargebacks ●​ Російська — вільно
●​ Відстеження замовлень (Amazon, Shopify) ●​ Англійська — B2
●​ Вирішення проблем із доставкою
●​ Взаємодія з командою

​
​
ОСВІТА​
​
Магістр з менеджменту підприємств — ДУТ (2018–2022)

More resumes of this candidate

Монтажник БпЛА

Kyiv

Олег Урсул Київ, Україна Telegram: https://t.me/ursul01 Бажана посада Монтажник БпЛА / технічний спеціаліст (junior) Коротко про себе Відповідальний, уважний до деталей та пунктуальний кандидат...

Data Analyst (SQL, Python, Power BI)

Kyiv, Remote, Bucha

Education Master’s Degree in Enterprise Management State University of Telecommunications, 2018–2022 Gained critical insights into data-driven decision-making, business analytics, and performance...

Similar candidates

All similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
Work.ua The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18222759/