Personal information hidden

Сергій Кравчук

Директор з операційного управління

Операційний керівник із досвідом управління найбільшою філіальною мережею Києва
(144 відділення + підрозділи адресного обслуговування).
Пройшов шлях від оператора до директора філії за 5 років.
Особисті дані Спеціалізуюсь на операційному масштабуванні, Lean‑трансформаціях та антикризовому
управлінні. Реалізовував зміни, що знижували витрати, підвищували продуктивність команд та
Телеграм покращували якість сервісу.
kravchukserhiy Поєдную стратегічне та операційне управління, фокусуюсь на вимірюваному бізнес‑результаті:
Номер телефону ефективність процесів, стабільність операцій та клієнтська лояльність.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email Досвід роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn
[open contact info](look above in the "contact info" section) Директор філії трав. 2025 - лип. 2026
serhiykravchuk ТОВ НОВА ПОШТА, Київ
Ключові компетенції:
Ключові компетенції Стратегічне управління персоналом: Повний цикл — від рекрутингу та адаптації до
розвитку лідерського потенціалу.
Фінансовий менеджмент (P&L): Управління прибутковістю, контроль OPEX та захист
Операційне управління
(multi‑site) інвестиційних бюджетів CAPEX.
Розвиток мережі та Scale‑up: Розширення присутності бренду, відкриття локацій та запуск
P&L / контроль витрат (OPEX,
CAPEX) мережі поштоматів.
GR & Business Relations: Складні переговори з ТОП‑клієнтами та орендодавцями щодо
Lean / оптимізація процесів
оптимізації витрат.
Масштабування мережі
Ключові досягнення (результати):
Антикризове управління Сервіс: Скоротив кількість клієнтських скарг на26%.
Управління командами HR‑ефективність: Підвищив укомплектованість штату до 86% та ліквідував 1453 години
перепрацювань.
Мови Фінанси: Оптимізував орендний бюджет на 300 000 грн на місяць.
Масштабування: Організував запуск 500+ поштоматів та успішно завершив 10+ проєктів
модернізації.
Ангілйська мова A1
Українська мова Рідна мова Менеджер територіальний вер. 2023 - трав. 2025
ТОВ НОВА ПОШТА, Київ
Ключові обов'язки та досягнення:

Операційне управління та KPI: Повний контроль діяльності мережі з 26 локацій.
Забезпечення виконання фінансових планів та високих стандартів сервісу.
Управління рентабельністю: Контроль собівартості операцій та впровадження заходів для
підвищення прибутковості підрозділів.
Розвиток мережі та інфраструктура: Супровід об'єктів «під ключ» — від договорів оренди
до капітальних ремонтів і запуску.
Оптимізація та Lean‑трансформація: Модернізація процесів та впровадження планів
покращення (Action Plans).
HR‑менеджмент: Формування команд, навчання та менторство керівників відділень і
мобільних груп.
Робота з клієнтами: Розробка стратегій залучення та повернення лояльності клієнтів.

Ключові результати:

Зайняв 1‑ше місце серед територіальних менеджерів у «Вищій лізі» за результатами І
кварталу.
Ефективність: Підняв продуктивність відділень на 15–20% та зменшив пробіги працівників
на 25% завдяки оптимізації процесів.
Рентабельність: Вивів 3 відділення у статус рентабельних протягом одного кварталу.

Керівник відділення серп. 2021 - серп. 2023
ТОВ НОВА ПОШТА, Київ
Організація ефективної роботи відділення, виконання КПІ, робота з чергою;
Аналіз показників та постійне вдосконалення якості та сервісу відділення;
Управління персоналом;
(навчання, заохочення, делегування обов’язків);

Курси

LEAN зелений пояс трав. 2025 - груд. 2025
Корпоративний університет Нової пошти

LEAN жовтий пояс квіт. 2024 - черв. 2024
Корпоративний університет Нової пошти

MIDLE-менеджер лист. 2023 - квіт. 2024
Корпоративний університет Нової пошти

Освіта

Магістр (Фінанси, банківська справа, страхування та вер. 2023 - груд. 2024
фондовий ринок)
Львівський державний університет внутрішніх справ, Львів
Освітня програма: Фінансова розвідка

Бакалавр (облік і оподаткування) вер. 2019 - черв. 2023
Львівський державний університет внутрішніх справ, Львів
Освітня програма: Економічна експертиза облік та аудит