Владислав

Антонов Владислав
Дата народження: 20.09.1999
Локація: Україна, Кривий Ріг
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА

2017- 2022
Донецький Національний Університет Економіки і Торгівлі ім. Михайла Туган-
Барановського

01.09.2017 - 26.06.2021 (Бакалавріат)
Спеціальність: менеджемент

01.09.2021 – 16.12.2022 (Магістратура)
Спеціальність: маркетинг

ПРОФІЛЬ

• Фахівець із досвідом у телефонних продажах (3 роки), клієнтській підтримці та логістиці.
• Маю практичний досвід роботи з клієнтами, ведення переговорів та вирішення
проблемних ситуацій.
• Орієнтований на результат, швидко адаптуюсь до нових процесів та інструментів.
• Володію англійською мовою на рівні B2 для роботи з клієнтами та міжнародного
середовища.

ДОСВІД РОБОТИ

Логіст
ТОВ “МАКІ-ТРЕЙД”
Вересень 2025 — теперішній час

• Координація перевезень та контроль виконання доставок на всіх етапах.
• Планування та оптимізація маршрутів з урахуванням термінів і витрат.
• Взаємодія з перевізниками та клієнтами щодо статусу доставок.
• Оперативне вирішення проблемних ситуацій (затримки, зміни умов).
• Ведення супровідної документації та контроль процесу перевезення.

Оператор клієнтської підтримки (E-commerce / онлайн-підтримка)
ТОВ “КривбасВторМет”
2024 — 2025

• Обробка звернень клієнтів у режимі реального часу (чат / онлайн).
• Консультація щодо продуктів, умов та оформлення замовлень.
• Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами.
• Ескалація складних звернень у відповідні відділи.
• Робота з CRM: фіксація звернень та історії комунікації.
• Дотримання стандартів клієнтського сервісу.
Менеджер з продажу (B2C, телефонні продажі)
ТОВ “КривбасВторМет”
2019 — 2023
Аутсорсинговий контакт-центр (B2C, multi-product)

• Активні телефонні продажі (cold та warm calls).
• Робота з великим обсягом щоденних контактів у високонавантаженому середовищі.
• Ведення переговорів: виявлення потреб та формування пропозиції.
• Презентація продуктів з адаптацією під запит клієнта.
• Робота із запереченнями та доведення клієнта до прийняття рішення.
• Закриття угод та стабільне виконання планових KPI.
• Робота з CRM та ведення клієнтської бази.
• Досвід роботи з різними продуктами та змінними умовами продажів.

МОВИ

Українська — С2
Російська — С2
Англійська — B2

Надаю згоду на обробку моїх персональних даних відповідно до чинного законодавства України