Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18237972/

Work experience

Завідувачка бібліотеки та Хабу цифрової освіти

from 01.2024 to now (2 years 4 months)
Відділ культури, молоді та спорту Первомайської СТГ, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
організація та координація роботи бібліотеки
обслуговування відвідувачів, надання консультацій та допомоги
проведення культурно-освітніх заходів та зустрічей
організація роботи Хабу цифрової освіти
навчання відвідувачів базовим цифровим навичкам (робота зі смартфоном, інтернетом, онлайн-сервісами)
допомога у користуванні державними онлайн-послугами
ведення документації та звітності
комунікація з громадою, залучення нових відвідувачів
Досягнення:
активний розвиток бібліотеки як простору для спілкування та підтримки громади
проведення регулярних заходів для різних вікових груп
допомога відвідувачам у освоєнні цифрових навичок “з нуля”
створення довірливої атмосфери та постійного кола відвідувачів
ініціювання та реалізація соціально значущих проєктів (зокрема “Зала пам’яті та шани”)
Ключові навички:
грамотна українська мова, чітка дикція
досвід роботи з клієнтами (онлайн та офлайн)
ведення діалогів та консультацій
робота з ПК, швидкий набір тексту
стресостійкість та неконфліктність
уважність до деталей

Керівник художній

from 09.2023 to 12.2023 (4 months)
Білозірський Будинок культури, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
організація та проведення культурно-масових заходів (концерти, свята, тематичні події)
координація роботи творчих колективів та учасників
комунікація з відвідувачами, учасниками та партнерами
планування репетиційного процесу та заходів
підготовка сценаріїв та програм виступів
вирішення організаційних та робочих питань у процесі проведення заходів
Досягнення:
успішна організація та проведення численних заходів із залученням громади
налагодження ефективної комунікації з різними віковими групами
підвищення відвідуваності заходів та активності учасників
створення дружньої та згуртованої атмосфери в колективі
розвиток творчих ініціатив та підтримка учасників

Інспектор (гуманітарні питання)

from 05.2022 to 11.2023 (1 year 7 months)
Первомайська селищна рада, Миколаїв (Державні організації)

Обов’язки:
прийом, облік та розподіл гуманітарної допомоги
робота з внутрішньо переміщеними особами та місцевими жителями
консультування громадян щодо отримання допомоги
ведення списків отримувачів та супровідної документації
взаємодія з благодійними організаціями та волонтерами
організація процесу видачі допомоги (черги, графіки, контроль)
вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Досягнення:
забезпечення чіткої та справедливої системи розподілу допомоги
ефективна комунікація з великою кількістю людей у стресових умовах
мінімізація конфліктів під час видачі допомоги
швидка адаптація до змін та роботи в кризових умовах
налагодження взаємодії з волонтерами та організаціями

Керівник проєкту

from 09.2018 to 02.2022 (3 years 6 months)
Інтернет-магазин "Формула мила", Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
виготовлення продукції (мило ручної роботи)
ведення онлайн-магазину та сайту
обробка замовлень та комунікація з клієнтами
консультування покупців щодо продукції
пакування та відправка замовлень
ведення обліку замовлень і матеріалів
просування продукції в інтернеті (соцмережі, оголошення)
Досягнення:
створення та розвиток власного онлайн-бізнесу з нуля
формування постійної клієнтської бази
успішне ведення онлайн-продажів
повний цикл роботи з клієнтом: від консультації до отримання замовлення
розвиток навичок самостійної організації та планування роботи

Оператор контакт-центру

from 10.2009 to 05.2017 (7 years 8 months)
Онлайн-оператор (віддалена робота), Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
ведення онлайн-комунікації з клієнтами (чат, листування)
підтримка діалогу та оперативні відповіді на запити
консультування користувачів щодо сервісу
робота з великим обсягом повідомлень
дотримання стандартів комунікації та якості обслуговування
ведення обліку взаємодій та звітності
Досягнення:
8 років досвіду стабільної віддаленої роботи з клієнтами
розвиток високого рівня письмової комунікації
вміння працювати з різними типами клієнтів
швидка реакція на запити та підтримка постійного діалогу
здатність працювати в режимі багатозадачності
витримка та стресостійкість у комунікації

Education

ВСП "Фаховий коледж імені адмірала Макарова"

Соціальна робота та консультування, Миколаїв
Higher, from 2025 to 2027 (2 years)

Миколаївський центр професійної освіти

Кухар, пекар, Миколаїв
Specialized secondary, from 2021 to 2023 (2 years)

Additional education and certificates

Український цифровий громадянин

2025

Цифрограм 1.0 для громадян

2025

Цифрограм 2.0 для громадян

2025

Knowledge and skills

• Уважність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Гарна дикція
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Висока працездатність
• Емпатійність

Language proficiencies

English — average