Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець служби турботи про клієнтів

from 07.2026 to 09.2026 (3 months)
Universal Bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Опрацьовувала вхідні звернення клієнтів у чаті та надавала консультації.
• Допомагала клієнтам вирішувати питання щодо банківських операцій і роботи застосунку.
• Аналізувала ситуації та підбирала оптимальні шляхи вирішення проблем клієнтів.
• Працювала зі зверненнями щодо платежів, переказів, списань, повернень коштів та підписок.
• Надавала роз’яснення щодо банківських продуктів, тарифів і умов обслуговування.
• Опрацьовувала нестандартні звернення та працювала зі складними клієнтськими ситуаціями.
• Дотримувалась стандартів якості обслуговування та принципів клієнтоорієнтованої комунікації.
• Забезпечувала своєчасне та коректне опрацювання звернень.

Завідуючий аптекою

from 11.2020 to 11.2025 (5 years)
Бажаємо здоров'я, мережа аптек, Аптеки Запоріжжя, ПрАТ, Бориспіль, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Управляла роботою аптеки, організовувала та оптимізувала бізнес-процеси, забезпечувала ефективну роботу аптеки.
• Керувала персоналом: здійснювала підбір, адаптацію, навчання та мотивацію команди, контролювала якість виконання обов’язків.
• Забезпечувала високі стандарти клієнтського сервісу, консультувала клієнтів, вирішувала конфліктні ситуації та працювала із запереченнями.
• Управляла товарними запасами: формувала замовлення, контролювала залишки, проводила інвентаризації та аналізувала товарообіг.
• Контролювала терміни придатності, умови зберігання та якість лікарських засобів, організовувала повернення та списання товару.
• Контролювала роботу з рецептурними препаратами відповідно до вимог чинного законодавства.
• Аналізувала продажі, контролювала виконання планових показників та впроваджувала заходи для підвищення товарообігу.
• Організовувала швидку та безпомилкову обробку, комплектацію й видачу інтернет-замовлень, оптимізувала процеси обслуговування клієнтів.
• Вела звітність та внутрішню документацію, забезпечувала дотримання ліцензійних умов і готувала аптеку до перевірок.
• Забезпечувала безперебійну роботу аптеки в умовах високого навантаження, контролювала якість обслуговування та підтримувала позитивний клієнтський досвід.

Фармацевт

from 09.2014 to 11.2020 (6 years 3 months)
Бориспільська центральна аптека №24, КП, Бориспіль (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Навчалась високому рівню обслуговування клієнтів
• Підвищувала середній чек за рахунок грамотного фармацевтичного консультування та
рекомендацій супутніх товарів
• Забезпечувала точну та швидку роботу з рецептурними і безрецептурними препаратами
• Мінімізувала кількість помилок у відпуску лікарських засобів
• Підтримувала порядок і правильне викладення товару відповідно до стандартів
• Контролювала терміни придатності та умови зберігання препаратів
• Ефективно працювала в умовах високого навантаження та великого потоку клієнтів

Education

Приватний вищий навчальний заклад «Київський медичний університет»

Фармація, Київ
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Житомирський базовий фармацевтичний коледж ім. Г С Протасевича

Фармація, Київ
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Контроль термінів придатності
• Проведення касових операцій
• Контроль залишків
• Оформлення вітрини
• Робота з касовим апаратом
• Контроль цінників
• Управлінські навички
• Користувач 1С
• Інвентаризація
• Робота зі сканерами штрих-кодів
• Ведення касової книги
• Користувач ПЗ СКАРБ
• MS Excel
• Управління персоналом
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Стресостійкість