Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18243324/

Work experience

Оператор call-center

from 10.2023 to 04.2026 (2 years 7 months)
Local Appliance Services, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків від клієнтів у US market
Прийом заявок на ремонт побутової техніки та бронювання візитів
Координація графіку роботи техніків та планування виїздів
Комунікація з клієнтами щодо статусу ремонту, запчастин та термінів виконання робіт
Проведення follow-ups для контролю якості сервісу та завершення заявок
Робота з повторними зверненнями (recalls) та вирішення проблем клієнтів
Перевірка наявності та термінів доставки запчастин
Ведення комунікації між клієнтами, техніками та внутрішньою командою
Робота з продажами ремонтних послуг та закриття заявок
Досягнення:
Підтримувала високий рівень продажів та customer satisfaction
Середній ROI: 23–25+
Успішно закривала high-ticket appliance repair jobs
Досягала високих показників closing ratio
Отримувала додаткові бонуси завдяки результатам продажів
Ефективно працювала з KPI показниками: revenue, average ticket, profit, closing ratio
Забезпечувала швидке вирішення клієнтських питань та якісну координацію сервісу

Education

РДГУ

Іноземна філологія, Рівне
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Уважність
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Чесність
• Продаж B2B
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Старанність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent