Анна

Менеджер з обробки вхідної комунікації, 30 000 UAH

Considering positions:: Менеджер з обробки вхідної комунікації, Клієнт-менеджер, Фахівець з клієнтського досвіду, Оператор служби підтримки, Менеджер з продажу, Оператор вхідної лінії, Керівник кол-центру
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 42 years
City of residence:: Kharkiv
Ready to work:: Dnipro, Kharkiv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18260376/

Work experience

Менеджер з обробки вхідної комунікації (VoC Manager)

from 07.2017 to now (9 years)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Автоматизація та структурування даних із системи 1С в Excel для формування аналітичних звітів. Розробка та впровадження логіки розрахунку КРІ (час обробки звернень) з урахуванням бізнес-годин та статусів. Формування рекомендацій для суміжних відділів щодо покращення якості сервісу. Координація роботи з ключовими клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій. Впровадження нових стандартів комунікації у відділі підтримки.

Управляючи обробкою вхідної комунікації, автоматизувала та структурувала дані з системи 1С в Excel для аналітичних звітів. Формувала рекомендації для відділів з метою підвищення якості сервісу.

Education

Харківська національна академія міського господарства

Менеджмент організацій, Харків
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Висока працездатність
Доброзичливість
Уміння аналізувати
Дисциплінованість
Здатність до навчання
Чесність
Організованість
Уважність
Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent