Світлана

Ходько СВІТЛАНА

ОСОБИСТІ ДАНІ

Софіївська Борщагівка,
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 06 березня 1967 р.

Сімейний стан: Вдова.

ОСВІТА

Вересень 1984 - червень 1985

Київське середне коперативне професійно-технічне училище
Кваліфікація:продавець

ДОСВІД РОБОТИ
грудень 2003- серпень 2023
Приймальник замовлень
Ритуальна служба спеціалізоване комунальне підприємство «Спеціалізований комбінат»
підприємство комунально-побутового обслуговування

•Відповідання за прийняття та обробку замовлень, пов'язаних з ритуальними послугами, як
організація похоронів, оформлення документів, надання консультацій;

•Надання консультацій,щодо доступних послуг, процедур, цін та необхідних документів;

•Формування замовлення, відстежування їх виконання, узгоджуння з клієнтами та іншими
зацікавленими сторонами;

•Підготовлення та оформлення необхідних документів які пов'язані з похованням (свідоцтва,
договори тощо);

•Здійснення координацій з іншими працівниками служби, а також з зовнішніми організаціями
(церквами, крематоріями тощо) для забезпечення надання ритуальних послуг;

•Спілкування з клієнтами, надання інформації, роз'яснення процедури, відповідання на
запитання, забезпечення підтримкою, поміччю.
 2

липень 2012 - вересень 2015
Диспетчер Аварійно-ремонтної групи
Київське квартирно-експлуатаційне управління МОУ, Київ.

•Забезпечення цілодобового перепускного режиму в приміщення відділу;

•Приймання та передавання службових телефонограм та факсів;

•Цілодобове ведення збіру даних з експлуатації фондів, що знаходяться у
межах відповідальності;

•Протягом доби робити доповідь про стан на ввірених об’єктах;

•Виконання наказів начальника;

•Швидке реагування на аварійні ситуації для їх усунення;

•Своєчасне та якісне ведення відповідних журналів (згідно номенклатури);

•Повідомляння про нещасні випадки, аварії, пожежі та будь які порушення
начальнику.
НАВИЧКИ

•Досвід роботи понад 30 років.

•Активнне слухання, вміння задавати відкриті питання, щоб зрозуміти потреби клієнт .

•Ясна, грамотна усна та письмова мова, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами.

•Уміння використовувати мову тіла, інтонацію та вираз обличчя для створення довіри та
зацікавленості.

•Вміння переконувати клієнта та аргументувати переваги продукту або послуги.

•Здатність знаходити спокійні та ефективні рішення для проблем, що виникають у процесі
продажі.

•Здатність зберігати спокій та ефективно працювати в стресових ситуаціях

МОВА

Українська