Анна

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

АННА ХАРИБІНА
Комунікабельна та клієнтоорієнтована, з
досвідом роботи у сфері сервісу, HoReCa та
Мови
прямих комунікацій. Вмію ефективно Українська - носійка;
вибудовувати контакт з людьми, впливати на
прийняття рішень та представляти продукт через
живу взаємодію.
• швидко встановлюю контакт
• “зчитую” потреби клієнта
• переконую та формую лояльність до продукту

Досвід роботи у динамічному середовищі
сформував навички ефективної комунікації,
адаптивності та орієнтації на результат.

Професійний Досвід
Оператор служби | таксі 838 | 2026 — зараз

• Робота з клієнтськими запитами
• Вирішення проблемних ситуацій
• Дотримання стандартів сервісу

Бариста | Кав’ярня “Арбар” | 2021 – 2025
• Формування та підтримка лояльної клієнтської
бази
• Персоналізовані рекомендації продуктів
• Активна взаємодія з клієнтами, підвищення
повторних продажів
• Робота з різними типами клієнтів та
запереченнями
• Створення позитивного клієнтського досвіду

Спеціаліст з догляду за автомобілями |
оператор автомийки | Автомийка | 2025
• Робота з клієнтами: уточнення потреб,
рекомендація послуг
• Контроль якості виконаної роботи та увага до
деталей
• Робота в швидкому темпі з дотриманням
стандартів сервісу
• Підтримка чистоти та організації робочого
простору
• Вирішення клієнтських запитів та забезпечення
позитивного досвіду

Кур’єр | Glovo | 2024
• Своєчасна доставка замовлень відповідно до
стандартів сервісу
• Комунікація з клієнтами щодо уточнення
деталей доставки
• Робота з мобільним додатком та навігацією
• Оперативне вирішення нестандартних
ситуацій (затримки, зміни замовлення)
• Забезпечення позитивного клієнтського досвіду
• Робота в умовах високої динаміки та
багатозадачності

Бариста (фудкорт) 2017–2019
• Високий потік клієнтів, розвиток швидких рішень
• Робота з різними сегментами аудиторії
• Комунікація у стресових умовах

Бармен
Ресторан “Свої” | 2020
Zara Pizzara | 2015–2016
Mario (assistant bartender) | 2014–2015
• Прямі продажі та рекомендації продуктів
• Робота в середовищі високого навантаження
• Побудова довіри з новими клієнтами
• Управління клієнтським досвідом

Освіта
Одеський національний педагогічний університет
ім. К. Д. Ушинського
Кафедра теорії та методики практичної
психології
2012–2014

• Розуміння поведінки клієнтів
• Аналіз мотивації та прийняття рішень
• Навички ефективної комунікаці