Personal information hidden

Анастасія Филипенко
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)​
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Фахівець із понад 4-річним досвідом роботи у банківській сфері. Спеціалізуюся на щоденному
спілкуванні з клієнтами у форматі дзвінків, чатів і консультацій. Вмію швидко знаходити спільну
мову з клієнтами, ефективно працювати з емоційними запитами та приймати рішення відповідно
до стандартів сервісу. Орієнтована на стабільний результат, якість обслуговування та
довгострокову співпрацю.

ДОСВІД
АТ «Ощадбанк», головний економіст відділу роздрібного бізнесу

-залучення нових та обслуговування діючих клієнтів;

-наданння клієнтам консультаційних послуг щодо здійснення операцій;

-відкриття поточних рахунків, обслуговування пластикових карток;

-оформлення та подальший супровід угод по депозитах, кредитах;

-продаж супутніх фінансових послуг;

-збільшення продуктового навантаження клієнтів сегменту «Affluent»;

-здійснення погашення кредиторської заборгованості клієнтів;

-проведення реструктуризації клієнтської заборгованості;

-робота з індивідуальним сейфом.

OTP Bank, фахівець з кредитування

-залучення клієнтів;

-оформлення розстрочок;

-супроводження кредитних справ;

-оформлення кредитних карток.

ОСВІТА
2016-2022рр. Магістр - спеціальність «Фінанси, банківська справа та
страхування», Запорізький національний університет
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Вхідні дзвінки та онлайн-чати; клієнтський сервіс; робота зі скаргами та запереченнями;
стресостійкість; багатозадачність; дотримання скриптів і регламентів; уважність до деталей;
швидкий набір тексту; орієнтація на результат.

ЗНАННЯ МОВ
Українська — вільно
Англійська — середній рівень
Болгарська — середній рівень

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Зацікавлена на довгострокову роботу. Готова до дистанційного формату, змінного графіку та
інтенсивного навантаження. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до робочих процесів та
стандартів сервісу.