Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18293292/

Work experience

Операційний директор

from 03.2025 to now (1 year 7 months)
Mashtab, маркетингова агенція, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Результат: Приріст обігу агенції на 76%, зростання середнього чеку, розширення команди, запуск нових напрямків послуг.

• Керую всіма відділами агенції (SMM, маркетинг, продажі, топ-менеджери та їх асистенти), 15+ осіб у прямому та непрямому підпорядкуванні
• Наймаю та проводжу співбесіди з кандидатами, вибудовую та делегую операційні процеси команди
• Переглянув ціноутворення на послуги та взяв фінансові показники агенції під регулярний контроль, завдяки чому виріс середній чек
• Запустив нові напрямки послуг, які розширили продуктову лінійку агенції та дали додатковий дохід
• Веду переговори з власниками бізнесів та партнерами, узгоджую умови оплати та договорів
• Формую апсейл-пропозиції для поточних клієнтів, узгоджую додаткові послуги
• Керую роботою менеджера з лідогенерації, особисто підключаюсь до зустрічей з ключовими клієнтами
• Організовую передачу нових клієнтів менеджерам, контролюю якість онбордингу
• Проводжу аналіз конкурентів та ринкових трендів, формую цінову політику та пакети послуг
• Проводжу Customer Development з клієнтами для розвитку продукту та залучення нових
• Впроваджую AI-інструменти в роботу команди для автоматизації задач

Операційний директор

from 05.2022 to 02.2025 (2 years 10 months)
Турюкрейн, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Результат: Зростання обігу у 3,3 рази (+233%) за умов повної ринкової нестабільності. Старт із 5 людей, 2 маршрутів і повної відсутності процесів.

• Сформував нову команду з нуля (SMM, таргетологи, дизайнери, розробники, менеджери з продажів і роботи з партнерами). З 5 до 20+ людей, 14 у прямому підпорядкуванні
• Побудував операційну інфраструктуру компанії з нуля, а саме систему продажів, звітності та клієнтського сервісу
• Впровадив CRM та стандартизовані скрипти продажів на кожному етапі роботи з клієнтом
• Побудував мережу партнерів по всій Україні та Європі, яка почала формувати до половини доходу компанії і могла довезти пасажирів практично в будь-який куточок Європи
• Розширив маршрутну мережу компанії з 2 до 3 напрямків з можливістю довезення клієнтів практично з будь-якого міста України
• Розробив інструмент для менеджерів (спершу Telegram-бот, згодом інтегровано на сайт) для швидкого доступу до інформації по кожному рейсу
• Керував таргетованою рекламою та SMM, оцінював ефективність кампаній і коригував стратегію просування
• Розвинув Instagram компанії з 15 000 до 100 000 підписників, регулярно проводив прямі ефіри, представляючи бренд аудиторії
• Забрав ціноутворення під власну відповідальність і коригував ціни самостійно, що дозволяло швидко реагувати на зміни ринку
• Вів переговори з партнерами щодо реструктуризації боргових зобов'язань, опрацьовував договори з партнерами та контрагентами
• Розвивав менеджерів з продажів до рівня менеджерів з роботи з партнерами, підготував собі заміну з числа співробітників перед відходом
• Ніс повну відповідальність за операційну стабільність компанії, особисто вирішував кризові ситуації, фінансові розбіжності з партнерами та конфлікти з клієнтами

Засновник / Власник бізнесу

from 11.2021 to 03.2022 (5 months)
Felicity Boxes - виробництво та продаж подарункових наборів, Полтава (Роздрібна торгівля)

Результат: За перші 3 місяці роботи залучив і надав послуги 100+ клієнтам.

• Заснував і самостійно керував бізнесом повного циклу без найманих співробітників
• Побудував продажі одразу через кілька каналів, а саме маркетплейси, Instagram та офлайн
• Здійснював пошук постачальників матеріалів, домовлявся про вигідні умови та знижки
• Вів фінансовий облік бізнесу та самостійно вибудував процеси ціноутворення
• Розробляв нові продуктові лінії та розширював асортимент
• Вів соціальні мережі бренду, працював з відгуками та репутацією

Бізнес призупинено у лютому 2022 у зв'язку з початком повномасштабної війни, після чого знайшов себе у новому напрямку

Помічник директора

from 05.2019 to 10.2021 (2 years 6 months)
WeKids, Полтава (Роздрібна торгівля)

Результат: Компанія зросла у 2 рази за період роботи.

• Знаходив партнерів та укладав договори для розширення асортименту за системою дропшиппінг, домовлявся про вигідний для компанії відсоток від продажів
• Контролював рекомендовану роздрібну ціну (РРЦ) по ринку для збереження конкурентної позиції
• Координував логістику та контролював складські залишки
• Аналізував продажі та формував рекомендації по асортименту
• Керував наповненням магазину товарами, взаємодіяв з постачальниками
• Вирішував конфліктні питання з клієнтами, вів звітність перед директором
• Особисто спроєктував і розробив перший сайт компанії (UI/UX-дизайн), контролював роботу програмістів у процесі розробки. У 2025 році компанія повторно звернулась до мене щодо нової версії сайту

Education

ПНТУ ім. Юрія Кондратюка

Менеджмент, Полтава
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

Курс "Для менеджерів" - Артем Бородатюк, засновник FRACTAL, 2026

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Операційне управління
• Управління командою
• Побудова бізнес-процесів
• Антикризове управління
• Управління змінами
• Найм та розвиток персоналу
• Делегування
• Ціноутворення
• Управління продажами
• B2B продажі
• Партнерські продажі
• Ведення переговорів
• Договірна робота
• Контроль бюджету
• Маркетингова стратегія
• Таргетована реклама
• SMM
• Масштабування бізнесу
• Вихід на нові ринки
• Впровадження CRM
• Бізнес-аналітика
• Автоматизація процесів
• AI-інструменти
• Customer Development
• UI/UX-дизайн

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

• Лилик Микита Олегович

  Лилик Микита Олегович

  CEO, Mashtab, маркетингова агенція

  Contact details are hidden

• Колодочка Ігор Вікторович

  Колодочка Ігор Вікторович

  CEO, WeKids

  Contact details are hidden

Additional information

Операційний керівник із сильною комерційною складовою. Будую бізнес-системи з нуля та керую командами, відповідаючи за фінансовий обіг компанії.

Ключовий кейс, компанія "TourUkraine". Прийшов у команду з 5 людей без жодних процесів на старті повномасштабної війни. За 2 роки 10 місяців довів команду до 20+ людей і збільшив фінансову виручку у 3,3 раза (+233%), побудувавши партнерську мережу, яка почала формувати до половини доходу компанії.

На поточній позиції COO в Mashtab Agency за час роботи підняв оборот агенції на 76%, керуючи 15+ співробітниками та повним операційним циклом (продажі, маркетинг, фінанси, найм).

Вмію брати хаотичний або кризовий бізнес і системно вибудовувати команду, процеси, звітність та комерційну модель.

Шукаю роль операційного директора в компанії, якій потрібно навести лад у процесах, зібрати команду та вибудувати керовану комерційну модель.