Зоя

Резюме
Персональна інформація

 Прізвище, ім'я: Зоя Таранець

 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

 Telegram: @Taranets_Zoia

 Місце проживання: м. Івано-Франківськ, Україна

Професійний досвід

2005 – 2021 | Провідний спеціаліст відділу

Департамент соціального захисту населення Сумської ОДА

 Робота з інформацією: Збір, обробка, аналіз великих обсягів даних, актуалізація баз даних,
робота з таблицями, контроль актуальності даних, підготовка офіційних відповідей на
звернення громадян та підготовка звітів.

 Ділове листування: Ведення чіткого, грамотного ділового листування, підготовка
інформаційних матеріалів.

 Комунікація та підтримка: Багаторічний досвід успішного консультування громадян, надання
роз'яснень у телефонному режимі та під час особистих прийомів, вирішення спірних та
стресових ситуацій.

2004 – 2005 | Спеціаліст першої категорії

Департамент соціального захисту населення Сумської міської ради

 Проведення моніторингу, реєстрація колективних договорів, первинна консультація клієнтів
щодо чинного законодавства.

Освіта та навчання

 2022 – 2024: Сумський державний університет (Центр заочної, дистанційної та вечірньої
форм навчання) — Магістр, спеціальність: «Інформатика».

 1999 – 2004: Сумський державний університет (Факультет економіки та менеджменту) —
Спеціаліст, спеціальність: «Економіка підприємства».

 1989 – 1999: Навчально-виховний комплекс: гімназія №7 м. Суми — Срібна медаль (Клас
фізико-математичного профілю).

Спеціальна підготовка (IT та QA курси)

Завдяки технічній освіті та додатковим курсам я маю високий рівень цифрової грамотності, що
дозволяє мені швидко опановувати будь-які CRM-системи та внутрішній софт компанії.

 Онлайн-платформа SheCodes — «Web-development» (HTML/CSS).

 Навчально-консультаційний центр Netcracker — Напрямок «Quality Assurance».

 Курс «Quality Assurance» в EasyIT.

 Центр сертифікованого навчання НМЦ «Проф-ІТ» СумДУ — «Основи програмування на
мові Java для школярів».
 Особисті та професійні навички

Компетенції:

 Здатність швидко навчатися та опановувати нову інформацію.

 Уважність до деталей та готовність до монотонних завдань.

 Впевнений користувач ПК, вміння працювати з таблицями та великими масивами текстової
інформації.
 Організованість: Вміння працювати в команді, чітко виконувати завдання в дедлайни,
орієнтація на результат.

 Відмінні навички телефонного спілкування, вміння активно слухати, чітко й зрозуміло
висловлювати думку.

 Великий досвід написання грамотних, ввічливих та структурованих відповідей на запити.

 Стресостійкість та емпатія: Багаторічний досвід роботи в соціальній сфері навчив знаходити
підхід до найвибагливіших чи схвильованих клієнтів, зберігаючи спокій та професіоналізм.

Знання мов:

 Українська: Рідна (вільне володіння)

 Російська: Вільне володіння

 Англійська: Рівень B1 (Середній) — розуміння та читання на рівні B1, розмовна мова та
письмо на рівні A2 (достатньо для базової комунікації та роботи з інтерфейсами).

Технічні навички:

 ОС та офісні програми: MS Windows, MS Office (Word, Excel) — впевнений користувач.

 Професійний софт: Bug-tracking системи (Jira, BugFinders.com).

 Бази даних: SQL (початковий рівень).

 Веб-технології: HTML/CSS, JavaScript, Bootstrap (початковий рівень).

 Графічні інструменти: Canva (створення візуального контенту, презентацій, робота з
шаблонами).

Додаткова інформація:

 Водійське посвідчення: Категорія В.

 Закордонний паспорт: Наявний.