Тетяна

ТЕТЯНА
ПОДГАЙНА
Фахівець з підтримки клієнтів
КОНТАКТИ
Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram (бажаний канал)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто
Бровари, Київська обл.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та комунікація
• Прийом і розподіл вхідних звернень
• Ведення документації
• Психологія спілкування та емпатія
• Оперативний пошук інформації
• Робота в режимі багатозадачності
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• MS Office (Word, Excel)
• Google Workspace
• CRM-системи (базовий рівень)
• Електронна пошта, месенджери
• Робота з телефонією
МОВИ
Українська
Рідна
Англійська
Базовий рівень (A2)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Висока працездатність
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Орієнтація на результат
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з 7-річним досвідом у клієнтському сервісі та адміністративній роботі. Досвід прямої комунікації з клієнтами в сферах роздрібної торгівлі, медицини, HoReCa та B2B. Психологічна освіта дозволяє ефективно вирішувати конфліктні ситуації та працювати з різними типами клієнтів. Шукаю позицію спеціаліста підтримки клієнтів, де зможу застосувати навички комунікації, емпатії та структурованого підходу до вирішення запитів.
КАР'ЄРНА МЕТА
Розвиток у сфері клієнтської підтримки з поступовим освоєнням ролі senior-спеціаліста або тімліда. Прагну приєднатися до команди, де якісний сервіс є частиною продукту, а не лише функцією.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор стоматологічної клініки
ФОП • Медичні послуги
02.2024 — 04.2026
• Прийом і консультування клієнтів у клініці та по телефону: робота з потоком 30+ звернень щодня.
• Ведення графіка прийомів лікарів, координація розкладу та нагадування пацієнтам про візити.
• Робота з первинними скаргами та конфліктними ситуаціями: вирішення питань без ескалації до керівника.
• Ведення клієнтської бази та документації, оформлення договорів і первинних документів.
• Прийом оплат, робота з касовою дисципліною.
Адміністратор офісу
ПРАКТИК ГРУПП, ТОВ • Промисловість та виробництво
09.2018 — 02.2019
• Прийом і розподіл вхідних дзвінків, обробка кореспонденції.
• Забезпечення життєдіяльності офісу: координація постачальників, замовлення витратних матеріалів.
• Пошук і первинна адаптація персоналу: проведення вступних інструктажів для нових співробітників.
• Оперативний пошук інформації, виконання доручень керівника.
Офіціант
Fly Kids • Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
05.2018 — 10.2018
• Обслуговування гостей у сімейному розважальному комплексі: робота з дітьми та батьками.
• Прийом замовлень, консультації по меню, робота з касою.
• Урегулювання нестандартних ситуацій з гостями.
Мерчендайзер
Bakery Food Industry • Торгівля оптова / Дистрибуція
05.2018 — 10.2018
• Викладка продукції в торгових точках згідно з планограмою.
• Контроль наявності асортименту та термінів придатності.
• Комунікація з персоналом магазинів, збір зворотного зв'язку.
Консультант
British American Tobacco Україна • Реклама та PR-послуги
09.2014 — 08.2017
• Прямі продажі та консультування клієнтів у роздрібних точках по всьому Києву.
• 3 роки роботи на одній позиції: показник стабільності та довіри роботодавця.
• Робота з заперечуваннями, побудова довгострокових відносин з постійними клієнтами.
• Виконання індивідуальних та командних KPI з продажів і дистрибуції.
ОСВІТА
Київський університет імені Бориса Грінченка
Психологія • Київ • Вища освіта, 2018–2022
Освіта в галузі психології забезпечує практичні навички роботи з клієнтами: розуміння поведінкових моделей, емпатичне слухання, структурування комунікації в стресових ситуаціях.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Готова до повної та неповної зайнятості, графік обговорюється.
• Очікуваний рівень оплати: від 22 000 грн/міс.
• Готова до випробувального терміну та навчання продукту.
• Розглядаю позиції: спеціаліст з підтримки клієнтів, спеціаліст технічної підтримки, customer success-менеджер.