Катерина

Катерина Штокалюк
Київ, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль
Фахівець у сфері охорони здоров’я з 6+ роками досвіду та управлінським бекграундом
(завідувач клініки, заступник медичного директора).

Маю практичний досвід побудови клієнтського сервісу, управління командою та оптимізації
процесів у медичному середовищі.

Розумію шлях пацієнта, вмію знаходити точки втрат у сервісі та впроваджувати рішення для
підвищення якості обслуговування.

Орієнтована на системне покращення процесів, аналітику та розвиток сервісу в цифровому
середовищі.

Досвід роботи
Завідувач клініки

Приватний медичний центр «Амеда»
Серпень 2025 — квітень 2026

• Керівництво командою (лікарі, адміністратори, медичний персонал)
• Контроль та покращення якості клієнтського сервісу
• Робота зі зверненнями та скаргами пацієнтів, вирішення складних ситуацій
• Оптимізація запису та маршрутизації пацієнтів
• Впровадження стандартів сервісу та внутрішніх процесів
• Участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу
• Аналіз ефективності роботи клініки та операційних процесів

Досягнення:

• Зменшення кількості скарг пацієнтів за рахунок покращення комунікації
• Оптимізація запису → підвищення завантаження лікарів
• Покращення взаємодії між адміністраторами та лікарями

Заступник медичного директора

Британський офтальмологічний центр
Березень 2025 — Червень 2025
 • Координація роботи медичного та адміністративного персоналу
• Підготовка звітів та участь в аналізі ефективності
• Покращення внутрішньої комунікації між підрозділами
• Розробка інформаційних матеріалів для пацієнтів
• Участь в оптимізації сервісних процесів

Лікар-офтальмолог

Британський офтальмологічний центр
Грудень 2020 — Червень 2025

• Консультації та введення пацієнтів хірургічного профілю
• Робота з високим потоком пацієнтів
• Побудова довготривалих відносин з пацієнтами
• Комунікація з англомовними пацієнтами
• Ведення документації.

Ключові навички
• Управління командою
• Customer Experience
• Робота зі скаргами та конфліктами
• Оптимізація процесів
• Управління якістю сервісу
• Аналітика та звітність
• Healthcare operations
• Doctor Elex, інструменти для аналітики - Trello/Excel

Освіта
Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця
Спеціальність: Лікувальна справа (2013–2019)
Інтернатура: Офтальмологія (2019–2021)

Додатково
• Інтерес до HealthTech та цифрових продуктів
• Досвід покращення клієнтського сервісу в медицині
• Англійська: B1–B2
• Участь у професійних конференціях