Владислав

Владислав Risk Manager | Favbet | 2020 – 2021
Ляшенко - Аналіз ставок і поведінки гравців
- Класифікація гравців на основі їхнього стилю гри
- Формування та обробка статистичних даних
E-mail: - Моніторинг ставок і активності в режимі реального часу
[open contact info](look above in the "contact info" section)
- Оперативне реагування на виявлені ризики та нестандартні ситуації
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ, Україна
Customer Support | Favbet | 2018 – 2020
Освіта - Консультування клієнтів щодо видів ставок, ігрових сервісів і слотів
(зокрема англійською мовою)
Фахівець із перекладу
(англійська мова) | КНЛУ | - Обробка вхідних звернень та допомога у вирішенні питань
2013 – 2017 - Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій

American English Center | - Ведення звітності щодо звернень клієнтів
Повний курс навчання - Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних і комплексних
англійської мови запитів
- Підтримка ввічливої та доброзичливої комунікації з клієнтами

Супервайзер | WizzAir | 2017 – 2018
- Контроль якості роботи співробітників: прослуховування дзвінків та
оцінювання за встановленими критеріями
- Підтримка колег у вирішенні складних і нестандартних ситуацій
- Прийняття рішень і надання винятків у межах правил авіакомпанії
-Зв’язок із пасажирами з особливими потребами для уточнення необхідної
допомоги

Менеджер | WizzAir | 2015 - 2017
- Консультування клієнтів з Європи щодо послуг і правил авіакомпанії
(переважно англійською мовою)

- Допомога у придбанні квитків та проходженні онлайн-реєстрації

- Оформлення квитків у внутрішній системі

- Проведення платежів

- Ведення звітності щодо звернень клієнтів