Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18324702/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 08.2026 to now (3 months)
Docber Clinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Управління командою КЦ та персональних менеджерів
• Контроль воронки продажів, KPI та конверсії на всіх етапах
• Контроль роботи з первинними зверненнями та супроводу пацієнтів після консультації
• Аналіз продажів, виявлення точок росту та оптимізація процесів
• Навчання, адаптація та розвиток команди
• Контроль якості комунікації та сервісу
• Розробка й впровадження скриптів, регламентів та стандартів роботи

Операційний менеджер

from 06.2026 to 08.2026 (3 months)
City Smile, стоматологічний центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація та координація операційної роботи клініки.
• Координація роботи адміністративної команди та контакт-центру.
• Оптимізація внутрішніх робочих процесів і впровадження нових стандартів роботи.
• Розробка та впровадження стандартів комунікації з пацієнтами телефоном і в месенджерах.
• Контроль якості роботи адміністраторів та оцінка комунікації з пацієнтами.
• Розробка чек-листів, інструкцій і внутрішніх робочих регламентів.
• Аналіз показників роботи адміністраторів і контакт-центру, зокрема конверсії та якості обробки звернень.
• Розробка та вдосконалення системи KPI для команди.
• Виявлення проблем у роботі підрозділів та пошук рішень для оптимізації процесів.
• Робота над покращенням клієнтського сервісу та якості обслуговування пацієнтів.
• Оптимізація обробки первинних звернень і розподілу пацієнтів між контакт-центром та адміністраторами.
• Контроль ведення внутрішньої документації та актуальності інформації в робочих системах.
• Організація навчання та адаптації нових співробітників.
• Розробка навчальних матеріалів і бази знань для адміністраторів.
• Взаємодія з керівництвом, лікарями та адміністративною командою для покращення операційних процесів.
• Формування потреби, організація закупівель та контроль наявності господарських матеріалів, витратних матеріалів і товарів, необхідних для щоденної роботи клініки.

Керівник контакт-центру

from 02.2025 to 04.2026 (1 year 3 months)
Bogomolets Сlinic (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Оператор контакт-центру

from 12.2024 to 02.2025 (3 months)
Bogomolets Сlinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних і вихідних звернень, переписки в месенджерах, консультування пацієнтів щодо дерматологічних послуг і лікарів. Підбір спеціаліста відповідно до запиту (акне, новоутворення, трихологія, косметологія), запис на прийом і супровід пацієнта. Робота змедичною системою, обробка заперечень і скарг, дотримання стандартів сервісу.

Адміністратор медичної клініки

from 07.2024 to 12.2024 (6 months)
Bogomolets Сlinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація роботи рецепції, зустріч і супровід пацієнтів, координація запису та графіків лікарів, розрахунок пацієнтів і ведення касових операцій. Консультування щодо послуг, контроль сервісу, робота з медичною системою, вирішення організаційних питань і підтримка комфортної атмосфери в клініці.

Оператор контакт-центру

from 04.2024 to 07.2024 (4 months)
Uniclinic, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних і вихідних звернень, переписки в месенджерах, консультування пацієнтів щодо дерматологічних послуг і лікарів. Підбір спеціаліста відповідно до запиту, запис на прийом і супровід пацієнта. Робота з CRM/медичною системою, обробка заперечень і скарг, дотримання стандартів сервісу.

Education

Запорізький національний університет

Соціальної педагогіки та психології, Запоріжжя
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Доброзичливість
• MS Excel
• Адаптивність
• Організаторські здібності
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner