Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18330006/

Work experience

Team lead Technical support team

from 05.2020 to 03.2026 (5 years 11 months)
TrackEnsure, Миколаїв (IT)

- Керувала командою технічної підтримки в компанії ELD-провайдера (USA, Electronic Logging Device / trucking SaaS)
- Консультувала клієнтів і співробітників щодо роботи продукту та допомагала у вирішенні технічних питань;
- Аналізувала та оптимізувала внутрішні процеси і підходи до обробки звернень;
- Проводила найм співробітників та супроводжувала їх адаптацію;
- Проводила технічне навчання, менторинг і регулярну оцінку співробітників (1:1, командні зустрічі);
- Працювала зі складними, конфліктними та нестандартними кейсами клієнтів;
- Взаємодіяла з різними дотичними командами : розробка, QA та інші операційні й продуктові команди (близько 8 відділів);
- Виявляла та описувала технічні проблеми, брала участь у тестуванні функціоналу;
- Періодично виконувала обов’язки керівника відділу: координувала роботу команди та приймала операційні рішення.

Operations manager

from 11.2017 to 01.2020 (2 years 3 months)
Ischool (курси програмування для дорослих та дітей), Миколаїв (Освіта, наука)

- Координувала повний цикл запуску курсів: від підбору викладачів до випуску студентів;
- Взаємодіяла з маркетингом (аутсорс): запуск реклами, креативи, банери, оформлення зовнішньої реклами;
- Опрацьовувала ліди та заявки, супроводжувала воронку продажів;
- Формувала навчальні групи та координувала процес навчання;
- Організовувала пробні заняття/воркшопи для залучення студентів;
- Координувала випуск курсів: сертифікація та фінальні заходи;
- Супроводжувала взаємодію випускників з HR-партнерами щодо працевлаштування.

Education

Чорноморський національний університет імені Петра Могили

Економіка підприємства, Миколаїв
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

Курс - Метасистема ( таргетована реклама)

2 місяці

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Управління командою
• Клієнтський сервіс
• Аналіз процесів та оптимізація
• MS Office / Google Workspace
• MS Excel
• Висока працездатність
• Google Ads
• Meta ads

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average