Наталія

КОЗАР НАТАЛІЯ БОРИСІВНА
Оператор підтримки клієнтів / Акаунт-консультант / Адміністратор

Місто: Біла Церква Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Вік: 37 років Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Зручний зв'язок: Viber, телефонний дзвінок

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Відповідальний, комунікабельний та стресостійкий фахівець із досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів,
обліку та телекомунікацій понад 10 років. Маю практичні навички роботи в програмі 1С, досвід ведення
документації, телефонного консультування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій. Швидко навчаюся,
орієнтована на допомогу людям та надання якісного сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор 1С, фахівець із клієнтської підтримки
вересень 2009 — квітень 2013 (3 роки 8 місяців) | ЦПЗ №1 (Центр поштового зв'язку), м. Біла Церква
• Досвід роботи в кол-центрі: приймання вхідних дзвінків від клієнтів, консультування щодо послуг зв'язку,
поштових відправлень та фінансових переказів.
• Обробка та внесення первинних документів, квитанцій та кредитних договорів у програму 1С.
• Робота зі зверненнями та запитами користувачів, допомога у розв'язанні спірних питань, надання вичерпної
інформації про послуги компанії.

Касир-адміністратор
травень 2013 — серпень 2017 (4 роки 3 місяці) | АЗС «Бруком», м. Біла Церква
• Приймання готівкових коштів, проведення безготівкових розрахунків з клієнтами.
• Робота з касовим апаратом (РРО), POS-терміналами, відкриття та закриття робочих змін.
• Ведення касової та поточної звітної документації.
• Адміністративні функції: збір та підготовка пакету документів для оформлення прийому та звільнення
працівників АЗС.

Касир, старший касир
листопад 2021 — серпень 2024 (2 роки 9 місяців) | ТОВ «Вектор», м. Біла Церква
• Облік та робота з великими обсягами грошових коштів, підготовка інкасації.
• Контроль проведення розрахункових операцій через РРО та платіжні термінали.
• Робота з первинною документацією, нарахування та видача заробітної плати співробітникам.

ОСВІТА

Київський коледж зв'язку (ККЗ)
2006 — 2009 рр. (3 роки)
Спеціальність: Телекомунікації (Спеціаліст)

Сторінка 1 з 2
ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ

• Впевнений користувач ПК: MS Office (Word, Excel), програма 1С (Підприємство), інтернет-браузери та бази
даних.
• Навички телефонного етикету та ділового спілкування, чітка дикція та грамотна мова.
• Робота з касовими апаратами, терміналами, ведення супровідної документації та звітів.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та швидко орієнтуватися у великих обсягах інформації.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Доброзичливість та чуйність у спілкуванні з людьми.
• Висока стресостійкість, вміння зберігати спокій та ввічливість у будь-яких ситуаціях.
• Здатність до швидкого навчання та бажання розвиватися.
• Чесність, пунктуальність, акуратність у роботі з даними та документами.

Сторінка 2 з 2