Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Technical Support Engineer (L2)

from 04.2025 to 04.2026 (1 year)
DNTrade (SaaS-платформа), Дистанційно (IT)

Забезпечення віддаленої технічної підтримки другої лінії для B2B-клієнтів складної облікової системи (ERP/CRM, 4000+ активних користувачів).
Локалізація та вирішення критичних багів на стороні бекенду (робота з БД та базовим SQL), що суттєво зменшило час простою клієнтів.
Діагностика проблем обміну даними через внутрішні API-інтеграції.
Впровадження LLM-інструментів для аналізу логів помилок, що значно прискорило обробку нестандартних технічних інцидентів та структурування даних для команди розробки.

IT Support Specialist (L1/L2)

from 01.2024 to 02.2025 (1 year 2 months)
TechLine IT Services (B2B Contractor), Дистанційно (IT)

Віддалене адміністрування та вирішення системних конфліктів у робочих середовищах B2B-користувачів.
Робота з системними утилітами, реєстрами та логами для виявлення неочевидних програмних несправностей.
Асинхронна комунікація з клієнтами через тікет-системи.
Створення та регулярне оновлення бази знань для розв'язання типових проблем.

Education

Київський національний університет будівництва i архітектури

Факультет автоматизації і інформаційних технологій, цифрові технології, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Диплом з відзнакою

Additional education and certificates

Google Cybersecurity (Coursera)

2024, 3 місяці
Certificate

Stepik: "Python Generation" (Beginner & Advanced)

2022, 10 місяців

EF SET CEFR

2023

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Understandability
• Data management
• Технічна експертиза: Траблшутинг SaaS-платформ
• Читання логів

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Технічний спеціаліст із комерційним досвідом підтримки B2B-клієнтів та траблшутингу SaaS-платформ. Маю сильну аналітичну базу, підтверджену дипломом з відзнакою та профільними сертифікаціями.
Спеціалізуюся на локалізації програмних помилок на бекенді, роботі з базами даних та вирішенні нестандартних інцидентів.
Прагматично підходжу до оптимізації процесів: активно використовую сучасні інструменти автоматизації (зокрема LLM-моделі) для прискорення аналізу логів та обробки запитів.
Надаю перевагу асинхронній роботі через тікет-системи, виступаючи надійною та технічно підкованою ланкою між користувачами та командою розробки.
Маю організоване тихе робоче місце з безперебійним живленням та стабільним інтернетом для повноцінної віддаленої роботи.