Марія

Марія Окрут
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, WhatsApp, Telegram)

Харків, Україна

МЕТА Отримання посади менеджера по роботі з клієнтами в стабільній компанії з
можливістю професійного розвитку.

ПРО СЕБЕ Відповідальний та організований спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з
клієнтами, обробки заявок та координації процесів. Маю досвід роботи з
великим обсягом звернень, супроводу клієнтів на всіх етапах та контролю
виконання задач. Вмію ефективно комунікувати з клієнтами, працювати з
документацією та базами даних, а також організовувати роботу команди.

ДО С В І Д Р О Б ОТ И Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна - Спеціаліст по роботі
з клієнтами (Провідний фахівець відділу прийому на навчання) (липень 2012 -
по теперішній час)
— Обробка звернень клієнтів (телефон, email, месенджери)
— Консультація щодо оформлення документів та процедур
— Перевірка документів на відповідність вимогам
— Ведення баз даних та облік заявок
— Супровід клієнтів на всіх етапах процесу
— Взаємодія з державними та профільними установами
— Координація роботи команди та контроль виконання задач
— Підготовка звітності щодо роботи відділу

Харківський національний університет імені В.Н.Каразіна - Помічник (секретар)
керівника (вересень 2OO7 - липень 2O12)
— Робота з вхідною кореспонденцією та дзвінками
— Організація зустрічей керівника
— Підготовка звітів та презентацій
— Організація відряджень
— Ведення документообігу
— Координація роботи підлеглих

ОСВІТА Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна - Магістр (1998 - 2003)
Соціологічний факультет, соціологія

ДОД АТ КО В О Англійська мова: Pre-Intermediate (А2) •
Навички: робота з ПК, базами даних, ділове листування, комунікація з клієнтами