Snizhana

СНІЖАНА Україна/Польща

ЗАЯЦЬ
[open contact info](look above in the "contact info" section)/[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ
Колаборативна, різностороння,
HELPWARE Customer Support Representative
безпосередня. Найбільшими Remote
моїми перевагами є високий вер 2025 - Зараз • Надання підтримки користувачам сайту Vinted
емоційний інтелект в поєднанні (продавцям, покупцям) щодо безпеки, платежів та питань
з сильною логікою та вмінням доставки.
аналізувати. Маю великий • Виявлення фішингу, шахрайства, неналежної поведінки.
досвід в обслузі клієнта
• Дотримання процедур комунікації, інструкцій та політик.
B2B/B2C та співпраці з
командами різного походження. • Ведення записів взаємодій з клієнтами, транзакцій,
Якісно працюю з текстом, коментарів та скарг.
пошуком та обробкою • Введення даних у CRM та інші онлайн-інструменти.
інформації. Володію декільмома
• Ескалація питань до інших відділів/постачальників
мовами та прагну їх доставки.
застосовувати і надаль
розвивати разом із
комунікаційними навичками в SZCZYRKOWSKI Касир, бармен
професійному середовищі. OŚRODEK
NARCIARSKI • Обслуга приблизно 2000 гостей на день із середнім
Найціннішим для мене є
Szczyrk доходом ресторану 60 000.
набуття новго досвіду, якісні
груд 2024 - бер 2025
відносини з іншими та значуща • Підготовка приміщень до різноманітних заходів для 40 -
мета моєї робити. 200 осіб.
• Постійна співпраця з іншими членами команди; допомога
на різних робочих місцях в пікову годину.
• Щоденна співпраця з керівником команди для
покращення робочих процесів і потоку роботи всередині
НАВИЧКИ команди.
• Розрахунок каси в кінці кожної зміни.
МОВНІ НАВИЧКИ
• Інвентаризація товару.
ПОШУК ТА ОБРОБКА ІНФОМАІЇ

КОМУНІКАЦІЯ, ПИСЬМО CONTACT CENTER Оператор call-центра
Варшава
ПІДТРИМКА КЛІЄНТА серп 2024 - січ 2025 • Своєчасне ведення 3 основних інфоліній англійською,
польською та українською мовами.
ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ • Обробка широкого спектру питань та проблем клієнтів,
що виникали під час користання банкоматів Euronet.
АДАПТАЦІЯ, ЗАСВОЄННЯ,
НАВЧАННЯ • Емпатичний підхід до кожного клієнта в стресових
ситуаціях, застосовуючи процедури відповдні до політики
фірми та чітко вирішуючи дану проблему.
• Оброблення скарг на невдалі транзакції або затримані
МОВИ банківські картки.
• Інформування технічного відділу про збої банкоматів для
УКРАЇНСЬКА оперативного усунення несправностей.
PARDON TO TU
ПОЛЬСЬКА Варшава
серп 2024 - груд Бармен
2024
АНГЛІЙСЬКА
• Обслуга гостей за барною стійкою, забезпечуючи високий
ФРАНЦУЗЬКА
рівень сервісу.
РОСІЙСЬКА • Підготовка закладу для проведення різноманітних івентів,
включаючи концерти, букінг-клуби, презентації музичних
альбомів та закриті вечірки.
• Забезпечення належного обладнання музикантів та груп
ХОБІ підтримки для успішного проведення заходів.
• Щоденна злагоджена співпраця з командою, менаджером
ТАНЕЦЬ, ХАЙКІНГ,
та шефом закладу.
СНОУБОРДИНГ, ФОТОГРАФІЯ,
ВІДЕОМОНТАЖ, ІНОЗЕМНІ
МОВИ, ПОДОРОЖІ, ЙОГА,
OPSTALENT Senior Customer Support Representative
БМХ, СКЕЙТБОРДИНГ,
Remote
МУЗИКА. лист 2021 - лип 2024 • Надання підтрики бізнес-клієнтам дропшипінгової
компаніі Gelato через електронну пошту та чат, вирішуючи
складні проблеми та допомагаючи з процесами інтеграції
магазинів, включаючи комерційну та direct API інтеграцію.
ДОДАТКОВА
• Розроблення та впроваджування комплексної бази знань і
ДІЯЛЬНІСТЬ навчальних матеріалів для підвищення якості підтримки
клієнтів і полегшення процесу навчання нових агентів.
WORK AND TRAVEL USA • Створення матеріалів Help Center для клієнтів, сприяючи
Bethany Beach / покращенню доступу до інформації та самостійного
ЧЕРВ 2017 - ВЕР 2017 вирішення питань.
• Перевірка та вдосконалення процедур забезпечення
WORK AND TRAVEL USA якості, а також оптимізація процесів усунення
Estes Park / несправностей.
ТРАВ 2018 - ВЕР 2018
• Відстеження робочого процесу інших агентів,
забезпечуючи дотримання стандартів підтримки та
підвищуючи командну ефективність.
• Співпраця з міжфункціональними командами для
вирішення ескалованих випадків клієнтів, забезпечуючи
своєчасне та якісне обслуговування.

ОСВІТА

UNIWERSYTET IM. Бакалавр (без диплома)
ADAMA
MICKIEWICZA Student Exchange Program " MOST"
Познань Applied Linguistics: French and Arabic Languages
2020

UNWERSYTET Бакалавр (без диплома)
MIKOŁAJA
KOPERNIKA Applied Linguistics: French and Arabic Languages
Торунь
2020

UNWERSYTET Бакалавр (без диплома)
MIKOŁAJA
KOPERNIKA Applied Linguistics: French and Arabic Languages
Торунь
2016