Дмитрий

Дмитрий Егоров

Работал в 4 компаниях 5 лет 2 месяца
Фармацевтика, Медицина и Здравоохранение, Торговля розничная / Retail

Чат-менеджер (підтримка клієнтів онлайн)
*04.2025 – 02.2026* | BioVit (біодобавки), Київ (дистанційно) Фармацевтика
04.2025 - 02.2026

Обробка вхідних запитів клієнтів у чаті підтримки (до 50+ звернень за зміну).
Консультування щодо продукції, акцій, умов замовлення та доставки.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота із запереченнями.Дотримання внутрішніх регламентів та виконання KPI (швидкість відповіді, якість
обслуговування).
Ведення звітності по роботі з клієнтами.Передача складних запитів на вищі рівні підтримки.

Медичний представник
Валартін Фарма, ТОВ, Київ Фармацевтика

08.2024 - 03.2025

Щоденна комунікація з клієнтами (лікарі, аптеки) — усно та письмово.
Робота з CRM-системою, ведення щоденної звітності.
Виконання KPI (покриття території >95%, ріст продажів +30%).

Медичний представник | Ортомедіка Груп, Київ
Ортомедіка Груп, Київ Медицина и Здравоохранение

06.2022 - 09.2024

Підтримка клієнтів у чат-системі та телефонному режимі: консультування щодо підбору ортопедичних виробів (корсети, бандажі, ортези, протези,
ортопедичне взуття, засоби реабілітації)Робота зі складними клієнтами: люди після травм, операцій, інсультів, із хронічними болями високий рівень
емпатії, терпіння та психологічної підтримки
Допомога в онлайн-підборі розмірів та моделей виробів (за фото, описами, параметрами)
Вирішення конфліктних ситуацій: претензії щодо посадки, комфорту, повернення/обміну (відповідно до законодавства та внутрішніх
регламентів)Налагодження довгострокової комунікації з лікарями-ортопедами, реабілітологами, протезистами – отримання зворотного зв'язку для
покращення сервісу
Ведення CRM-системи: фіксація всіх звернень, скарг, рішень – дотримання KPI за швидкістю та якістю відповідейРозробка та впровадження «скриптів
відповідей» для типових запитів у чаті
Досягнення:Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 25% завдяки впровадженню системи зворотного зв'язкуЗменшення часу першої відповіді в
чаті на 40%

Сомелье
Vintage Торговля розничная / Retail

07.2020 - 11.2021

Консультування клієнтів щодо асортименту вин, поєднання зі стравами, регіонів, виробників
Підбір напоїв під бюджет, привід (свято, подарунок, романтична вечеря, бізнес-зустріч) та смакові вподобання клієнта.

Ключевая информация

Добре спілкуюся з людьми легко знаходжу спільну мову з будь-яким клієнтомВмію терпляче вислухати, зрозуміти, що людині потрібно, і
допомогтиПрацював у чаті швидко відповідав, допомагав, вирішував проблемиЗаспокоюю конфліктних клієнтів, знаходжу вихід із неприємних
ситуаційВмію пояснити складні речі простими словамиПишу грамотно і зрозуміло (українська вільно)Люблю, коли клієнт залишається задоволеним і
дякує

Учился в 2 заведениях

Харківський політехнічний інститут
Медичне обладання та програмування.

2018
Вищий навчальний заклад Київський міський медичний коледж
Медична оптика

2014

Владеет языками

Английский
средний

Курсы, тренинги, сертификаты

Юрій Чертков. Курс продажів та коммунікації з лікарями та ЛПЗ.
2014

Пройшов курс Юрія Черткова з продажів для медпредів: навчився розпитувати клієнта, працювати із запереченнями, доводити діалог до
результату, спілкуватися впевнено навіть зі складними людьми.