Анастасія

Personal
Мішакова Анастасія Information
Direct-менеджер
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Experience [open contact info](look above in the "contact info" section)

Восток 2024-01 - 2025-06 Запоріжжя, Україна
Оператор гарячої лінії підтримки
24
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, послуг
та умов обслуговування. Skills
Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних звернень і
Комунікабельність
повідомлень.
та
Надання інформації щодо рахунків, карток, платежів та
клієнтоорієнтованіст
інших банківських операцій.
ь
Реєстрація та супровід звернень клієнтів у внутрішніх
Грамотна усна та
системах банку.
письмова мова
Вирішення проблемних ситуацій та оперативне реагування
Організація та
на запити клієнтів.
координація робочих
Ідентифікація клієнтів відповідно до вимог безпеки банку.
процесів
Дотримання стандартів якості обслуговування та
Ведення ділового
конфіденційності інформації.
листування
Взаємодія з іншими підрозділами банку для вирішення
Робота з CRM-
клієнтських питань.
системами та MS
Робота з CRM-системами та банківським програмним Office
забезпеченням.
Багатозадачність і
тайм-менеджмент

Вирішення
конфліктних
ситуацій

Уважність,
відповідальність,
стресостійкість

Робота в команді та
швидке навчання

Languages

English - Intermediate
Diplom Top 2026-01 - 2026-06
Координатор замовлень

Прийом і обробка замовлень клієнтів.

Консультування клієнтів щодо послуг, термінів та умов
виконання робіт.

Підбір виконавців відповідно до тематики та вимог
замовлення.

Координація взаємодії між клієнтами та авторами робіт.

Контроль термінів виконання замовлень і якості готових
матеріалів.

Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.

Супровід замовлень на всіх етапах виконання.

Вирішення організаційних та спірних питань із клієнтами.

Підготовка звітності щодо виконаних замовлень.

Забезпечення високого рівня сервісу та підтримка
довгострокових відносин із клієнтами.

Education

Запорізький національний університет Запоріжжя
Бакалавр менеджмент 2019-09 – 2022-05