Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18371070/

Work experience

Customer Support Specialist

from 09.2025 to 04.2026 (8 months)
Favbet, Дистанційно (IT)

- Обробка вхідних звернень клієнтів через онлайн-чати;

- Надання технічної та інформаційної підтримки користувачам сайту;

- Консультування клієнтів щодо функціоналу платформи та вирішення проблемних ситуацій;

- Фіксація звернень в тікет-системи Вackoffice/Jira;

- Взаємодія з технічним та іншими відділами для оперативного вирішення запитів;

- Передача інформації щодо багів і технічних несправностей відповідним командам;

- Робота з претензіями та підтримання високого рівня клієнтського сервісу;

- Робота з Confluence та внутрішніми корпоративними системами.

HR manager

from 12.2023 to 05.2024 (6 months)
RGB web-studio, Дистанційно (IT)

- Робота з CRM системою для ефективного управління базою даних кандидатів та інформацією про працівників;

- Організація онлайн зустрічей керівництва;

- Ведення бази даних підрядників та колег;

- Управління відносинами з працівниками: надання підтримки та розвиток корпоративної культури для створення продуктивного та сприятливого робочого середовища;

- Рекрутинг та відбір персоналу: розміщення вакансій, пошук кандидатів, ведення та підтримка кандидатів протягом всієї співпраці;

- Робота з платформами: Work.ua. Linkedin, DOU, Djinni, Notion, Asana для здійснення рекрутингових заходів та управління проектами.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2022 to 06.2023 (9 months)
BeBest школа іноземних мов, Дистанційно (Освіта, наука)

- Залучення нових клієнтів до школи;

- Переконання клієнтів у перевагах навчання в BeBest;

- Брифування клієнтів;

- Постинг дописів в Telegram, FB;

- Створення креативів з допомогую програми Canva;

- Ведення звітності за виконану роботу.

Кухонний працівник

from 05.2021 to 02.2022 (10 months)
Глобальна ресторанна група-Україна, ТОВ (Франчайзі KFC Україна), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обслуговування клієнтів;

- Підготовка та подача страв;

- Забезпечення чистоти та організації робочого простору;

- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості;

- Планування та організація роботи.

Education

Ірпінський фаховий коледж економіки та права

Облік та оподаткування, Ірпінь
Specialized secondary, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

Shendrikov Education UX/UI Design

грудень 2023 — квітень 2024
Certificate

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Confluence
• Jira
• Slack
• Notion
• Canva
• Figma
• Asana
• Google Docs
• Microsoft.Office.Tools
• AI-інструменти

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Вітаю!
За для оперативної комунікації залишаю посилання на свій Telegram: https://t.me/alinaKAOo.

Резюме: https://drive.google.com/file/d/114QZkqI9rtnIKKHp-ELJy7ujrd2Ofvno/view?usp=sharing.

Попередньо дякую за увагу до моєї кандидатури!