Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18379614/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2022 to now (3 years 8 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Nova Post

Customer support for the U.S. Market
Липень 2025 – Теперішній час (1 рік)
Управління клієнтським досвідом (CX): Комплексний супровід клієнтів на американському ринку. Консультування щодо особливостей транскордонної доставки, митних правил та тарифної політики (США — Європа/Україна).
Координація логістичних партнерств: Взаємодія з локальними американськими перевізниками, митними брокерами та сортувальними центрами для оперативного вирішення проблем на етапах First та Last Mile доставки.
Утримання клієнтів (Retention): Управління кризовими ситуаціями під час пікових навантажень (Peak Season). Вирішення форс-мажорів, пов'язаних із затримками в глобальних ланцюгах постачання, для збереження високого рівня лояльності клієнтів.

Client Support Specialist (Baltic Countries)
Листопад 2024 – Квітень 2025 (6 місяців)
Супровід експансії на нові ринки: Підтримка клієнтів компанії на етапі активного запуску бренду в Литві, Латвії та Естонії.
Міжнародна комунікація: Координація роботи між європейськими сортувальними хабами та клієнтами для забезпечення виконання термінів доставки.

Customer Service Manager (Ukraine)
Грудень 2022 – Листопад 2024 (2 роки)
Масштабний супровід клієнтів: Надання високоякісної підтримки користувачам на найбільшому ринку компанії з високим обсягом щоденних операцій.
Вирішення конфліктів: Успішне врегулювання рекламацій, пошук загублених відправлень, компенсаційні переговори та відновлення довіри клієнтів.
Крос-функціональна взаємодія: Робота з внутрішніми департаментами (логістика, юридичний відділ) для індивідуального вирішення нестандартних запитів.

Education

Полтавський державний аграрний університет

Факультет обліку та фінансів, Полтава
Higher, from 2021 to 2026 (5 years)

Здобута освіта сформувала сильні компетенції у сфері міжнародних відносин, крос-культурної комунікації та аналізу соціально-економічних процесів. Розуміння інституційних особливостей та менталітету різних країн дозволяє мені ефективно взаємодіяти з американськими клієнтами та партнерами Nova Post US, згладжувати культурні бар'єри та сприяти успішній інтеграції українського бізнесу на ринку США.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• MS PowerPoint
• MS Word
• MS Excel
• Аналітичне мислення
• Уміння переконувати
• Уміння аналізувати
• Організаторські здібності
• Користувач ПК
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Microsoft Dynamics CRM
• Case management
• Уважність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівець з управління клієнтським досвідом у сфері міжнародної логістики з понад 3 роками роботи на ринках України, ЄС (країни Балтії) та США. Маю успішний досвід супроводу клієнтів під час запуску та експансії нових ринків. Спеціалізуюся на вирішенні комплексних логістичних запитів, утриманні клієнтів (Retention) та оптимізації транскордонних ланцюгів доставки. Поєдную сильний аналітичний бекграунд з практичним розумінням міжнародних перевезень. Шукаю можливості застосувати свій досвід управління клієнтськими відносинами для розбудови стратегічних партнерств на позиції Account Manager.