Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18386580/

Work experience

Оператор тех. підтримки L1

from 08.2025 to 04.2026 (9 months)
Cosmonova, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
- Прийом вхідних звернень (телефон, чат, тікети)
- Первинна діагностика проблем з інтернет-з’єднанням
- Консультація користувачів щодо налаштування обладнання (роутери, ONU)
Робота з мережею:
- Перевірка IP-конфігурації (DHCP, статичні IP)
- Базова діагностика мережевих проблем (відсутність інтернету, низька швидкість, розриви)
- Перевірка статусу підключення абонента (лінія, сигнал, авторизація)
Робота з системами та інструментами:
- Робота в CRM/білінгових системах (перевірка балансу, тарифів, історії звернень)
- Створення та ведення тікетів
- Ескалація складних інцидентів на L2/L3

Базове адміністрування та комунікація:
- Віддалена допомога користувачам (налаштування інтернету, Wi-Fi)
- Інструктаж клієнтів щодо самостійного вирішення проблем
- Використання базових мережевих команд (ping, tracert)
- Пояснення технічних речей простою мовою
- Робота з конфліктними клієнтами

За час роботи в компанії я навчився швидко та якісно виконувати свою роботу, а саме: виявляти проблему клієнта на ранніх етапах, працював з основними мережами (TCP/IP, DNS, DHCP), навчився працювати з тікетами, CRM-системами, працювати з маршрутизаторами, клієнтським обладнанням, зрозуміло пояснювати клієнтам проблему та її вирішення.

Telegram - @egtxd1
Mail - [open contact info](look above in the "contact info" section)
ОФІСИ, БРАЧКИ Т.Д - ПРОХАННЯ НЕ ТУРБУВАТИ!

Education

Дуікт

Компʼютерні науки, Київ
Unfinished higher, from 2026 to 2028 (2 years)

Магістратура

Дуікт

Шутчний інтелекет, Київ
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Бакалавр

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• DHCP
• TCP/IP
• Налаштування DNS
• VLAN
• IP (Internet Protocol)
• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• HTML
• Python
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Git

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Слідкую за кіберспортом та F1, цікавлюсь комп'ютерною технікою та люблю вивчати нове.
Правий берег.